9月28日，龍江航空有限公司發布《龍江航空關於LT4391航班時刻調整的情況說明》：我司對因LT4391（哈爾濱-海拉爾）航班時刻調整受到影響的旅客，以及由此帶來的公眾關注深感不安，致以誠摯的歉意！
此次航班時刻調整是我司在暑運結束後部分航班的計劃性調整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班。我司於9月18日通過簡訊等方式向已購買該期間航班機票的旅客發送了航班時刻變更通知，並提供了免費退改簽服務。此事讓我們清醒地認識到我們在客戶溝通和服務的細緻程度上仍有提升空間。我們真誠接受社會各界的指導和意見，並將持續優化航班調整后的旅客服務流程。
近日有網友反映，9月26日龍江航空由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的LT4391航班，提前15小時起飛，乘客行程受到較大影響。
據封面新聞，周女士原計劃乘坐龍江航空這一航班，因為提前15小時起飛，最終只能選擇改簽其他航班。據周女士提供的訂單截圖，平台信息顯示：航空公司通知，起飛時間提前15小時45分鐘。原航班起飛時間由21點55分調整至6點10分。周女士表示，「經歷過不少航班延誤，第一次遇到航班要提前15個小時起飛，感覺很離譜。」
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9月27日，龍江航空客服人員回復媒體稱，提前15小時是公司計劃的原因，有階段性調整。9月18日通知航班改時間，9月26日正式執行，一直到10月25日，並表示已經第一時間給旅客預留的手機號發送通知。
龍江航空客服還表示，乘客可以直接在購票平台申請全額退票，或者免費更改一次龍江航空自營的其他航班。但對於因此次航班變動造成的旅客損失，客服表示，沒有相關賠償政策。
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