據報道，羅女士向媒體爆料稱，8月15日她以1300多元的單價，在大麥網購買了9月20日的陶喆演唱會（北京站）門票。
9月17日，羅女士的外公突然去世，她趕回老家奔喪。羅女士稱，到了9月20日演唱會開始前，她才想起自己之前買過門票，就聯繫大麥網客服，請求退款。
羅女士提供的訂單信息
羅女士稱，自己根據大麥網客服的要求，於9月20日演出開始前提交了親屬關係證明和外公的死亡證明等，涉及5個家庭人員的多份材料。客服還提出要提交原件資料等要求，她將已有的材料盡量上傳了。
客服提出退票需要提交相關材料
羅女士稱，9月24日，客服告知她可退款80%。羅女士則要求退全款，一是她這個情況是不可抗力，網上查詢有退全款的；二來她覺得大麥網讓其提供了這麼多材料，來證明「外公是外公」，她的時間成本和精神狀態都受到影響。到了9月28日上午，大麥網的客服又電話告知她不能退票了。
羅女士表示，外公的去世已讓她和家人心情沉痛，她認為「大麥網一再刁難，極為不合理」，就向媒體求助，希望大麥網能全額退款，並向她道歉。
9月28日，大麥網的相關工作人員告訴記者，平台客服首次接到用戶電話后，第一時間與主辦方溝通協商，經多次溝通后，主辦方同意扣除20%手續費後退費，客戶沒有接受此方案。
28日晚，羅女士告訴記者，大麥網工作人員致電，已告知可以全額退款，並向她道歉。
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