「預製菜」風波后，近期西貝的公關「套路」受到高度關注。
近日，有網友扒出一則西貝官方發布的視頻《我給大爺一碗湯，大爺要送我北京一套房》，引發許多人吐槽。
9月27日，「西貝回應一碗湯換顧客北京一套房」的詞條也迅速衝上微博熱搜榜。
西貝稱「大爺要送房」是真人真事
近日，有網友扒出一則西貝官方發布的視頻《我給大爺一碗湯，大爺要送我北京一套房》。
視頻中，西貝北京六里橋旗艦店店長劉某霞講述稱，有一次一位來自內蒙古的顧客提出要一碗羊肉湯、一碗涼湯，但只付一碗的錢，她接待后與對方相識，從2002年至2004年多次服務這位顧客。後來這位顧客說自己要去養老院，想把自己在北京的一套一室一廳房子給她。「我那時候17歲啊，給我嚇的。」
劉某霞在視頻中講述，她拒絕了大爺的好意，後來也沒再聯繫。
該視頻引髮網友的吐槽，認為情節實在「離奇」「抽象」。此外，按劉某霞所述，她2004年才17歲，2002年她15歲就在西貝門店工作，被網友戲稱為「童工」。
上述視頻最早發佈於西貝官方認證的微信公眾號「西貝品味早讀」，該賬號的自我介紹是「西貝員工的交流平台，展示西貝風貌的窗口」。
據極目新聞報道，西貝客服人員確認，《我給大爺一碗湯，大爺要送我北京一套房》視頻首發於「西貝品味早讀」公眾號，「真人真事，是之前發布的，不是近期的。而且我們並不是對外公布，只是發布在這個公眾號上」。其稱，該公眾號主要是和西貝員工交流互動的。至於劉某霞是不是15歲就在西貝上班，該客服人員表示不清楚。
另外，西貝北京六里橋旗艦店工作人員表示，劉某霞是該店前任店長，今年3月起不在該店了，其他情況不了解。
對此，網友吐槽稱「連小說都不敢這麼寫」「又捅了自己一刀子」。
西貝公關屢次翻車
在「硬剛」羅永浩后，西貝一系列公關操作屢次翻車，引髮網友熱議。
9月23日，西貝公眾號發布文章《7歲的毛毛：我以為自己再也吃不到西貝了》。其中提到，毛毛從2歲起開始吃西貝，媽媽因為最近的新聞不讓毛毛光顧西貝，毛毛哭著、鬧著，哪怕媽媽用玩具「誘惑」，也要遵守與西貝的「約定」。
文章發布后，大量網友質疑內容真實性，並稱「公關部門真的是史詩級拉垮」「禁止煽情炒作」「尷尬症犯了」。隨後，西貝方面刪除了該篇文章。據客服人員回應，「西貝品味早讀」是一個內部服務號，主要給內部的夥伴閱讀，因為發文後遭到「網暴」，鑒於對夥伴和顧客感受的考慮，下架了相關文章。
除了「7歲毛毛吃西貝」，西貝相關文章中還提到「大哥進店不吃飯，先儲值1000塊錢支持西貝」「小夥子兩個人點600多塊錢的菜，說『我跟西貝同生死』」等情感故事。
9月24日，西貝在線下門店發起「西貝請您吃飯」活動，向在店消費的顧客免費發放100元堂食代金券，代金券在西貝全國門店通用，僅限堂食。因當餐系統無法直接核銷券，代金券需從下一餐開始可以使用，使用無任何門檻。媒體報道，西貝客服回應稱，活動全國門店均參与，目的是感謝顧客到店對西貝的支持，活動時間為9月24日到10月8日，代金券有效期為2025年9月25日至2025年10月31日。
此前，西貝餐飲集團發布致歉信稱，2025年10月1日前，西貝全國門店會陸續完成調整。西貝稱，正在與上游供應商積極溝通，在保證食品安全和庫存周轉的前提下，盡量縮短保質期。
*以上內容系網友指點山河自行轉載自澳洲的家一墨爾本，該文僅代表原作者觀點和態度。本站系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。