男子網購50克金條，第二天漲價后，派送中的訂單突然被取消還被刪除，買家：沒收到貨時已提前以最新市價賣出；平台：可補償200元
在某平台買了金條，第二天發現黃金漲價去看物流，發現已經從北京到深圳，但是顯示取消。買家聯繫商家說是平台取消的，無奈又聯繫平台說是系統攔截，客服推來推去就是不解決，最後到了時間把錢給退了，現在去看訂單直接看不到了。近日，買家鄭先生遭遇了以上一幕，在接受記者採訪時，他表示，反覆溝通無果，給自己造成了數千元的差價損失。
當時購買金條的訂單
鄭先生告訴記者，10月10日，他在某平台一家首飾官方旗艦店以900.3元的克價購買了一塊50克的金條，共支付了45015元。由於當時金價有所上漲，鄭先生在沒收到貨的情況下，提前以最新的市價將這塊金條賣出。然而10月11日下午，正當訂單顯示「派送中」時，鄭先生突然發現訂單狀態顯示為「已取消」。
商家說沒有許可權取消訂單
「我首先聯繫了商家客服，商家回應稱自己沒有許可權取消訂單，需聯繫平台的客服問下情況。」鄭先生說，他隨即去諮詢了平台客服，對方表示鄭先生的訂單「被系統攔截了」，並告知鄭先生：系統會根據下單行為、收貨信息、賬號、購物歷史行為綜合判定訂單情況，若需要購買的商品/服務等數量超過正常生活消費需求，會損害普通用戶利益，訂單可能會被系統攔截/取消。客服建議鄭先生換個時間段或更換賬號再次嘗試。鄭先生表示，他是正常下單，只是在下單后將地址從北京改到深圳。
平台方給出的解釋
從10月11日至10月13日，鄭先生多次聯繫平台客服，要求恢復訂單，解決配送問題，客服一直表示會有專員跟進處理，請鄭先生耐心等待。然而，配送問題始終未得到解決。更令鄭先生感到心寒的是，平台在取消訂單后，竟將該訂單記錄從他的購買歷史中徹底刪除。鄭先生表示，幸好自己留有截圖，否則這筆訂單就可能「像沒發生過一樣」。10月14日，因超時原因，錢款又返回了鄭先生賬戶。後來，平台客服致電了鄭先生，稱可以給他200元的補償。
「對於我來說，這筆交易的強制取消帶來了切實的經濟損失。」鄭先生解釋說，由於他事先已將未到手的金條賣出，在訂單被取消后，他被迫以約940元/克的價格重新購入。鄭先生說，他現在提出的訴求是賠償2000元，說明攔截原因，還有解釋為什麼要刪除訂單。
10月17日，記者針對鄭先生的遭遇電話聯繫了平台方，可客服人員表示，這件事只能買家本人來諮詢溝通，記者就是提供了訂單號也無法給予答覆。
記者注意到，鄭先生在此事發到社交媒體吐槽時，有網友表示，自己也遇到了一樣的情況，正在投訴中。還有網友表示，自己買白銀也遇到過這樣的，平台和商家「聯手」，只要漲價就不發貨。「我當時買了耳釘，後面漲價了，不給發，投訴后直接上演了一場訂單消失術，沒保存記錄，最後不了了之！」還有網友稱。
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