「狂扇孩子5分鐘、不能停，才能退款」？緊急回應
2025年10月22日 14:46
近日，有網友在社交平台發文稱，「潮玩平台千島退款要求扇孩子耳光5分鐘」，引發關注。
10月21日，南都N視頻記者從千島官方獲悉，本次交易糾紛因個人閑置交易引發，未使用千島閃購服務。網友發布截圖中出現的所謂的「未成年退款須知」為賣家個人發送，並非平台官方規則。
網友發文
該網友反映稱，其發現孩子「在千島App購買了500多元的卡牌」后，想要找賣家退貨退款，卻被告知「未成年退款須知」中包含「上傳家長怒罵孩子的視頻 、狂扇孩子耳光的視頻（時長需要5分鐘，中間不能停，必須有清晰的扇耳光的聲音）」。該事件隨後引發關注。
10月20日，千島官方微博發布情況說明稱，對於網友發布的《「退款要狂扇孩子耳光5分鐘」，二手潮玩交易陷阱坑慘了誰？》這一文章，千島注意到討論中存在一些誤解和不實信息，特此說明如下，本次交易糾紛因個人閑置交易引發，未使用千島閃購服務。文章中出現的聊天截圖為買賣雙方的私聊截圖，並非買家和平台客服的溝通內容。截圖中出現的所謂的「未成年退款須知」為賣家個人發送，並非平台官方規則。買家向平台客服介紹情況時，自述相關交易系孩子使用外婆手機購買。
千島表示，平台對本次事件反映的問題高度重視，將持續傾聽用戶聲音，與廣大愛好者共同優化平台的交易規則及售後機制。千島也會對發送不當內容的用戶進行正向引導，鼓勵用戶文明溝通，共建友善交易環境。
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