據11月4日報道，在利潤增長34%達到21.7億澳元后，Telstra計劃向不熟悉電腦操作的用戶收取每月2.9澳元的紙質賬單費用。
已設置銀行賬戶直接借記自動付款的客戶被告知：除非提供電子郵件或簡訊聯繫方式，否則該服務將被取消。
在致未提供聯繫方式的客戶信中（該信件遺漏了關鍵細節），Telstra通知這些客戶將改為郵寄月度紙質賬單並附加2.9澳元費用。這封信建議需要協助的客戶（包括沒有電腦或智能手機的用戶）聯繫一個需要輸入95次按鍵才能訪問的網站。
一位獨居的94歲老婦人表示，她依靠養老金生活，為應對電價上漲已準備放棄使用空調。」我沒有手機也不會用電腦——為了支付這筆月費，現在唯一能削減的支出就是食物開支。」
但調查發現，養老金領取者實際上可豁免此項費用——這一點未在郵件中說明。
Telstra發言人表示，近年來這家電信巨頭一直推動客戶升級到新系統，該系統能簡化資費方案並通過My Telstra應用提供更多自助服務選項。」在此系統升級過程中，我們發現少數直接借記客戶未提供電子郵件或簡訊聯繫方式，而這些是自動付款系統必需的信息。我們已致函這些客戶，若希望繼續使用自動付款服務則需補充相關信息，否則將寄送紙質賬單。」
「無法接收電子賬單的客戶及許多其他用戶均可獲得費用豁免，目前超過75%的此類客戶已享有紙質賬單豁免。未獲豁免的少數客戶將獲得三個月賬單抵扣額度，也可通過提供電子郵件或簡訊聯繫方式繼續選擇數字賬單服務。」
紙質賬單豁免範圍包括：持有效健康保險卡、養老金優惠卡或退伍軍人事務部卡人士；無電子郵箱、無法使用網路服務或居住在偏遠社區（包括原住民社區）的居民；需要特殊賬單格式（如盲文或A3大字版賬單）的用戶。
圖文來源：The Advertiser
原文鏈接：https://www.adelaidenow.com.au/news/south-australia/state-election/loud-cow-bar-grill-owner-blames-300-per-cent-power-price-hike-and-jetty-rd-upgrade-for-business-closure/news-story/38b673d40d8e2fa617d5a0af613ea478
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