11月7日，「泡泡瑪特直播事故」相關話題登上熱搜。網友發布的直播視頻顯示，一名工作人員拿著一款售價為79元的掛鏈盲盒說「哎嘛，這東西賣79確實有點……」，另一個工作人員則回復「沒事會有人買單的」。7日早，記者致電泡泡瑪特官方客服，接線人員表示，目前已經關注到此事，正在內部核實處理中。
網路截圖記者在相關評論區注意到，不少網友表示支持工作人員：「個人感覺這個小姐姐還是比較善良的，感謝！」「員工雖然不專業，但是我不會罵她，本來就貴，說個大實話咋了。」也有不少網友擔心工作人員的發言給其之後的工作帶來影響：「這兩個人不出意外被優化了。」還有網友認為兩位工作人員的言論「一個是罵公司黑心，一個罵消費者是韭菜。」
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對此，泡泡瑪特官方客服接線人員表示，目前已經收到相關反饋，正在積極內部核實處理中。記者詢問之後是否會有關於此事的情況說明，接線人員未正面回應。
公開資料顯示，泡泡瑪特（POP MART），全稱北京泡泡瑪特文化創意有限公司，是一家潮流文化娛樂公司。近日，其LABUBU、星星人等系列受消費者關注。
不妨平常心看待
極目新聞評論員 吳雙建
79元的掛鏈盲盒貴不貴，每個人有自己的觀點。有人覺得貴，不喜歡，就不下單。有人喜歡但覺得貴，也不會買。有人覺得不貴，自己喜歡，買的就是一個情緒價值……
商品的價格貴不貴，決定的是購買者，看他們認不認同這個價值。一個大牌包包幾萬元，按材料算成本其實低得離譜，但擋不住消費者的購買慾。這就是市場規律。
嚴格來說，泡泡瑪特的工作人員吐槽自己家的商品貴，雖然是個人觀點，但確實容易給人誤導，給人「官方認證」的感覺，事件還發生在品牌的直播間，會導致一些用戶認為自己成為「韭菜」。
所以，壓力就傳導到了兩位失誤的工作人員身上。
出乎意料的是，網友反而關心起這兩位工作人員來，認為他們是實話實說，不會影響品牌形象，沒必要上綱上線。就是說，不要為難這兩位打工人。
這裏，對企業就是一種考驗，如何來處理這些翻車的「直播事故」。換言之，企業如果處理不當，可能會影響事件的走向。
直播中的小意外，對企業的形象影響有多大，目前還很難量化。今年以來，泡泡瑪特的一些特定商品受到熱捧，市場銷量和股價齊升，隨後又遇冷，股價又下滑，這都是市場的常態。
有網友呼籲不必為難直播間的工作人員，這些善意非常難得。一些員工在高壓下工作，言行難免走樣。此前，有媒體報道，某奶茶店員工與顧客產生糾紛失控的事件，人們也在同情打工人，呼籲企業改善職業環境，呼籲消費者寬容對待服務行業員工等。
如何對待員工，也是企業的必修課。互聯網時代，一些企業因為對員工寬容厚愛，受到了輿論的點贊，商品同樣受到網友的追捧。懂得對員工釋放溫暖與溫情的企業，本身就具備不可替代的競爭力。
這就提醒，面對這些突發的小意外，不管是企業還是輿論，不妨以平常心看待。
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