針對有顧客反饋「胖東來茶葉有蒼蠅」一事，1月5日下午，胖東來公開發布情況說明稱，公司立即組建以集團輪值組成的專項調查小組調查落實，對顧客真誠表達歉意。
圖源：胖東來抖音賬號
說明中表示，為了確保商品品質，調查結果出來前，胖東來先對此商品進行下架排查。同時，公司品質管理部立即出發到廠家，對廠家資質、生產過程、檢驗檢測等環節進行全流程的訪廠複核調查。
胖東來承認，此次顧客通過抖音平台反饋問題，是因為公司的客服人員在處理顧客反饋時，未按照公司標準和流程處理，對顧客造成了非常不好的體驗和傷害，對此向顧客真誠地表達歉意。
此外，胖東來還表示，希望在事情沒有調查清楚之前，大家客觀理性地看待此次問題，不要隨意在網路上發表攻擊和指責他人的觀點和留言，避免對他人和社會造成不良影響和更嚴重的傷害。
圖源：胖東來官網
幾天前，胖東來還發公告打假「小方糖」系列飾品侵權商家。2025年12月30日，胖東來發文稱，近日，網路平台上出現大量以「胖東來」名義，銷售「小方糖」系列飾品的行為。在宣傳中，商家通過偽造購物小票，或者同一張小票多次翻印反覆使用，以及偽造鑒定證書、冒用「胖東來」品牌標識等方式對顧客進行誤導。公司已對涉嫌侵權的商家進行取證，確認其存在偽造小票和鑒定證書、冒用品牌標識等問題，相關證據已向市監部門提交，將依法依規嚴肅處理。
胖東來表示，「小方糖」系列飾品不是胖東來自有品牌商品，也不是胖東來生產商品。目前，該系列飾品已在胖東來所有線下門店及線上渠道暫停銷售，任何聲稱可通過「胖東來」渠道購得此款商品的說法，均不屬實。
據胖東來商貿集團公布的銷售數據，截至2025年12月31日，2025全年集團合計銷售額超235.31億元。其中，超市業態年度銷售額達到126.43億元，珠寶業態銷售額達到24.51億元，百貨業態銷售額達到23.79億元，分別排名前三。在各門店當中，許昌時代廣場店2025年銷量排名第一，單店銷售約60億元。值得注意的是，胖東來最新店面新鄉「三胖」店自去年12月23日試營業以來，截至目前，銷量已經達到9240萬元。
2025年3月28日，胖東來創始人于東來曾表示：「今年我們規劃的銷售額要盡量控制在200億以內」。這也意味著，2025年胖東來控速失敗，且「失敗」多達35億元。
近年來，胖東來的銷售額呈現持續高增長態勢：2022年約70億元，2023年增長至約107億元，2024年進一步躍升至170億元。
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