對於一代又一代澳大利亞人來說，只要提起Toys 「R」 Us，腦海中立刻浮現的，往往是五彩斑斕的童年記憶：一眼望不到頭的貨架、琳琅滿目的玩具、那種「進去就不想走」的興奮與期待。那裡像是一座為孩子而建的魔法王國，想象力在其中肆意生長。
然而今天，這個王國卻已不復存在。曾經在澳大利亞擁有約44家實體門店的 Toys 「R」 Us，如今只剩下空蕩蕩的回憶。
但這不僅僅是一個玩具店衰落的故事，更是一則關於數字化浪潮如何重塑澳大利亞零售與商業地產版圖的警示錄。
在亞馬遜等電商巨頭的衝擊下，一批批線下商業空間被遺留下來，也留下了一個現實問題：這些曾經象徵繁榮的「巨型商店」，最終該何去何從？
01
從自行車鋪起家，玩具帝國橫空出世
Toys 「R」 Us 的故事始於1948年。創始人Charles Lazarus在二戰結束后敏銳地預感到「嬰兒潮」商機即將到來。他最初在父親的自行車修理鋪里售賣嬰兒傢具，但野心很快膨脹。到1957年，他將品牌更名為 Toys 「R」 Us，並率先提出「大賣場」概念——把玩具像超市一樣集中銷售。
這種規模在當時前所未見：巨大的店面里擠滿了成千上萬種玩具。Lazarus後來回憶說，當時幾乎所有人都在談論成家、生子、過上美式生活，他判斷時機已經成熟，於是決定不賣自行車，而是賣嬰兒床、嬰兒車、高腳椅等一切與孩子有關的商品。
這一模式很快讓Toys 「R」 Us成為「品類殺手」。憑藉規模優勢橫掃市場，把無數小型玩具店，甚至百貨商場都擠出了競爭舞台。
長頸鹿吉祥物Geoffrey，加上那句深入人心的廣告歌「我不想長大，我是 Toys 『R』 Us 的孩子」，讓這個品牌幾乎成了童年的代名詞。
巔峰時期，Toys 「R」 Us 於1978年上市，在全球1450家門店中銷售多達18,000種玩具，掌控著全球約四分之一的玩具市場，堪稱零售帝國。
然而，正是這個曾帶來巨大成功的商業模式，在數字時代逐漸變成了致命弱點。
上世紀90年代末，電子商務開始興起，Toys 「R」 Us 卻舉步維艱。其早期線上業務頻頻出問題，甚至在美國出現過聖誕訂單無法按時送達的嚴重失誤，引發消費者強烈不滿。
02
一次關鍵的誤判
真正改變命運的，是2000年那次關鍵決定。Toys 「R」 Us 與當時尚處起步階段的亞馬遜簽署了一份為期10年的合作協議，將電商業務完全交由亞馬遜運營，換取其玩具和嬰兒用品的線上獨家銷售權。
無意間，Toys 「R」 Us 也把極其寶貴的銷售和消費者數據拱手讓人。
零售分析師Scott Kilmartin指出，這次合作對亞馬遜意義重大。Toys 「R」 Us 實際上「付錢讓亞馬遜幫它做電商」，卻讓亞馬遜迅速學會了如何銷售玩具，而這一品類至今仍是亞馬遜平台的重要組成部分。
更關鍵的是，在那個數據價值尚未被充分認識的年代，Toys 「R」 Us 並不知道自己失去了什麼。
這一戰略失誤，加上整體上對數字化轉型反應遲緩，使 Toys 「R」 Us 在澳大利亞的處境愈發艱難。儘管一度在全澳擁有約44家實體門店，這些「玩具聖殿」還是在電商浪潮中節節敗退。
塔斯馬尼亞大學零售研究專家Louise Grimmer指出，Toys 「R」 Us 和許多傳統零售商一樣，在線上投入過慢，難以滿足消費者對當日或次日送達的期待。
她表示，這尤其令人惋惜，因為線上玩具銷售其實增長迅速，而 Toys 「R」 Us 明顯錯過了這一機會。
03
澳洲門店全面退場，只剩下線上「遺產」
結果相當殘酷。2018年，Toys 「R」 Us 澳大利亞業務宣告倒閉，所有實體門店關閉，約700個工作崗位消失。
曾經熱鬧非凡的商場「主力店」，變成了一具具空殼，象徵著實體零售霸主時代的終結。
時間來到2025年6月，媒體報道稱 Toys 「R」 Us ANZ 再次進入自願託管程序，這是六年內的第二次。
儘管2020年曾由上市公司 Funtastic 收購其澳大利亞線上業務，並進行重組，但公司仍未能找到可持續的資金重整方案。官方文件確認，公司已陷入或即將陷入資不抵債狀態。
如今，在澳大利亞，Toys 「R」 Us 只以線上商店的形式存在，與當年遍布城市的大型門店形成鮮明對比。
Toys 「R」 Us的變遷提醒人們，即便曾經再強大的零售巨頭，一旦在顛覆性創新面前反應遲緩，也可能在短短數年內迅速墜落。
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