【關注】旅客狂喜：捷星擬取消7kg隨身行李稱重罰款
澳洲廉價航空捷星（Jetstar）正醞釀對隨身行李規則進行重大改革，以緩解旅客長期詬病的「登機口稱重罰款」問題。按照現行政策，基礎票價乘客僅享有7公斤隨身行李額度（一件放入頭頂行李艙，一件放在前座下方），若超重且在登機口被發現，將被收取高額費用——國內航班85、國際航班110。
捷星網路與機隊主管Ted Knight在接受news.com.au採訪時坦言，這項政策是旅客的「痛點」。「有時候你走到登機口，會有那種『登機口焦慮』，不確定自己有沒有稱准重量，或者乾脆忘了稱重，」他說。捷星在持續改善旅客體驗的過程中，把隨身行李政策列為重點檢視對象。
目前，旅客若在正常辦理登機手續時主動加購額外7公斤隨身行李，需支付國內60、國際85；但如果直到登機口才被發現超重，費用更高，分別漲到85與110。不少乘客為了避免臨時罰款，不得不在機場反覆稱量行李，甚至臨出門前捨棄必需品，這種「最後一刻被宰」的經歷在社交媒體上屢被吐槽。
Knight透露，捷星正在研究美國的做法——許多美國航司在國內航班對隨身行李不設重量上限，僅限制尺寸。如果捷星實施類似規則，將成為澳洲首家採用「按尺寸限制隨身行李」的航空公司。
「我們在權衡尺寸與重量兩種選項，」Knight說，「目前是重量制，但我們會考慮不同的尺寸方案。」不過，任何改動都必須考慮飛機重量與平衡的技術要求。飛機的最大起飛重量涵蓋機身、燃油、餐食、貨物、機組及乘客與其行李重量，一旦超載或裝載不當，可能影響飛行操控與安全。
就在本月2日，維珍澳洲（Virgin Australia）已調整隨身行李政策，將原先允許兩件合計7公斤的小包改為一件最多8公斤，等於小幅放寬了重量限制。此舉被視作對旅客需求的回應。
相較之下，捷星的潛在改革步子更大——不僅要放寬重量限制，還可能徹底取消稱重環節，改為在值機或登機口用尺寸框快速檢驗，減少旅客焦慮與額外成本。
如果新規落地，意味著旅客無需再為幾公斤的誤差在登機口支付高額費用，也不必在出行前反覆稱量隨身包。對於頻繁商務出行或攜帶攝影器材、嬰兒用品的乘客，這將是顯著利好。
不過，業界也提醒，放寬限制可能增加飛機載重管理的複雜度，尤其在滿載航班上，需更精細的艙內空間與重心調配。捷星方面表示，相關評估與測試正在進行，確保既提升旅客體驗，又不影響飛行安全。
目前，捷星已向Daily Mail表示將有進一步說明，外界預期更多細節或在未來幾周公布。對於常年抱怨「登機口噩夢」的旅客而言，這一改革如若實施，無疑是一場期待已久的勝利。
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