確定了，以後去Kmart購物，將永遠改變
雖不意外，還是有點突然。
剛據澳媒報道，澳洲幾大零售巨頭——Kmart、Bunnings、Officeworks和Priceline——很快就要迎來「AI私人導購」。
它們的母公司Wesfarmers，已經和科技巨頭Google以及Microsoft簽下多年合作協議，把人工智慧全面嵌入旗下業務。
簡單說，以後你逛Kmart或Bunnings，不只是搜商品，而是可以直接和AI「對話式購物」。
這次和Google Cloud合作的重點，是用一種叫「agentic AI」的技術升級線上線下購物體驗。
它和普通聊天機器人不同，不是你問一句它答一句，而是可以像「代理人」一樣，自己完成一連串任務。
比如，它可以根據你說的需求，主動幫你找產品、給個性化推薦，甚至一路幫你從搜索到下單都搞定。
Wesfarmers會用Google最新的AI系統——Gemini Enterprise for Customer Experience——來打造這種「會主動幫你逛街」的購物體驗。
另外，他們還在OnePass會員系統里測試「跨品牌AI購物」。意思是，你不用一個個品牌切換，只要在一個對話里，就能同時搜索和購買Kmart、Bunnings、Officeworks等不同品牌的商品。
客服方面也會升級。新的AI助手不再是死板的腳本式客服，而是能理解整段對話上下文，更快解決問題。
Google Cloud CEO Thomas Kurian表示，AI正在徹底改變零售業，每一次和顧客的互動，都能建立更深聯繫。
Wesfarmers董事總經理Rob Scott則說，公司正在把AI擴展到預測、設計、客戶互動等多個領域，但必須和合適的合作夥伴一起，負責任地推進。
與此同時，Wesfarmers和Microsoft的合作，更多是改善公司內部運作，讓11.8萬名員工工作更高效。
公司會加大使用Microsoft的智能辦公工具，包括把Microsoft 365 Copilot的使用規模翻倍。Copilot就像辦公室里的AI助理，可以幫員工寫郵件、總結文件、分析數據。
他們還計劃用AI優化供應鏈，比如預測需求、管理庫存、提高商品上架效率。
不僅零售在升級，支付領域也在變革。
Mastercard和Visa正在推出「AI代理支付」技術（Agent Pay和Intelligent Commerce）。Mastercard上個月剛在澳洲完成了首批經過驗證的AI代理交易。
根據PayPal去年的一項研究，78%的受訪者認為，AI助手將成為網上購物的主流工具。
簡單來說，以後購物可能不只是「點商品」，而是跟AI說一句：「我想買個露營用的燒烤爐，預算300刀以內，評價要高。」然後它直接幫你選好、比價、甚至付款。
AI導購時代，真的要來了。
你怎麼看？
（來源：澳媒）
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