驚爆!Costco招牌福利突然收緊!10年老會員自曝遭盤問+嚴查:”不能隨便退貨了”
Costco一直以「想退就退」聞名，但這一招牌福利，似乎正在悄悄收緊。
最近，一些會員發現，退貨開始被「盤問」，有人甚至被直接拒退。這一變化，讓不少老會員感到失望。
圖源：reddit
「無理由退貨」正在變嚴
多年來，這家倉儲式會員店幾乎是「退貨天花板」——買多久都能退，沒收據也能退，幾乎不問理由。
但據Cleveland.com報道，如今情況似乎開始發生變化。
一些會員表示，在某些退貨情況下，Costco工作人員會要求提供更多購買證明，經理甚至會查看顧客的退貨頻率，個別案例甚至被拒絕退款。
據Cleveland.com報道，電子產品和珠寶等高價商品現在也有了更明確的退貨時限和文件要求。
奇葩退貨太多，政策被「玩壞」？
這波政策收緊，並非空穴來風。
近年社交媒體上，各種Costco「奇葩退貨」案例不斷刷屏。
例如，最近有加拿大網友拍到，有人在聖誕節過後很久退回聖誕樹，還有人利用90天退貨政策惡意「白嫖」。
此前，曾有消費者因向Costco退回枯死的植物、吃了一半的飯菜、甚至用了15年的沙發而在網路上走紅。
不少業內人士認為，政策被少數人用到極限，正在倒逼平台收緊。
圖源：X
欺詐退貨一年燒掉千億
事實上，零售行業早已不堪重負。
根據Appriss Retail和Deloitte的數據，欺詐性退貨和索賠讓美國零售商損失了約1040億美元。
為了吸引顧客，許多零售商近年來紛紛放寬退貨政策，但這種寬鬆也讓部分消費者鑽空子，進行欺詐性退貨，副作用也越來越明顯。
圖源：Kenishirotie/Shutterstock
會員吐槽：已經不像10年前了
不少顧客已經明顯感受到變化。
一些不滿的顧客已在Reddit上吐槽政策變化。
一位會員寫道：「根據我最近的經歷，10多年前那種『不問理由』的退貨政策確實收緊了，員工現在對某些商品會查得很細。這已經不像我剛入會時那樣輕鬆友好了。」
另一位Reddit用戶抱怨稱，生鮮食品的退貨政策也變了。
該用戶表示，在他發現自己購買的帶骨羊肉的份量與包裝描述不符，並嘗試退回后，被告知易腐食品一旦離開倉庫就不能退貨。
該用戶寫道：「我向他們展示我剛打開盒子，裏面的塑料袋完全沒動，但也沒用。他們堅持執行新政策。」
不過，也有網友反駁稱：「這簡直胡扯。我們這邊Costco還是全給退，這本來就是他們承諾『100%滿意保證』的一部分。」
該網友甚至表示：「如果是我遇見不給退，肯定會升級投訴，甚至考慮申請信用卡拒付（chargeback）。」
數字化升級
與此同時，Costco也在更新部分商品的訂購方式，例如定製蛋糕和熟食拼盤，未來將不再需要在店內填寫紙質表格，而是必須通過Costco手機App下單。
這一更新預計將在今年年底前向所有會員開放。
Costco首席執行官Ron Vachris在去年12月的投資者電話會上表示：「會員反映的許多流程繁瑣的問題正在轉向數字化，我們看到了非常好的初期反饋。」
他補充稱，公司目標是通過數字業務來「鎖定」其線下實體業務。同時，更快的自助結賬等升級也在路上。
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