摘要小記
01WWS客服機器人語無倫次
Woolworths在 AI 客戶服務方面遭遇尷尬。
02Afterpay母公司裁員4000人
Woolworths最近在其門店的 美容用品區 推出了一系列全新的、價格親民的產品。
03啤酒市場大變局
Victoria Bitter（VB）推出全新中度酒精啤酒以應對當下消費者的飲酒習慣變化。
04男子手拿外賣追跑被盜汽車
一名男子在當地街道上追趕竊賊時手裡仍然拿著剛買的外賣，捨不得放下。
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WWS客服機器人語無倫次
Woolworths 現在已經使用AI機器人來處理客戶的致電。一顧客反饋說想更改送貨時間，客服機器人 Olive 先是詢問對方的出生日期，結果在聽到年份后突然開始「跑題」，說它的母親也是那一年出生，還提到什麼生成照片之類的內容。該顧客在社交媒體上寫道，自己本來就因為必須打電話而感到不爽，結果還要聽一個機器人在電話里「胡言亂語」。對方後來再次測試時，Olive 又改口談起自己的「叔叔」，並說道：「我叔叔也是那一年出生的。他是最早的一批燃料電池之一。我想那就是我能量的來源。總之，我還需要你的郵編，是多少？」不少網友表示自己也遇到類似情況，有人直言「從未如此失望」，也有人覺得好笑。
Woolworths 發言人回應稱，關於生日的對話是開發人員預設的腳本，目的是賦予 Olive 一些「個性」，但在收到客戶反饋后，相關腳本已被移除。該聊天機器人每月處理超過 42 萬次客戶互動，涵蓋退款查詢及門店商品實時定位等功能。
與此同時，Coles 方面表示，短期內不會擴大其 AI 智能購物車的試點範圍。一名高管在昆士蘭零售大會上稱，這款配備感測器和內置秤的智能購物車能夠自動掃描放入商品，顧客可直接付款並跳過收銀台，目前僅在墨爾本 Richmond Traders 門店試行。她表示，該系統可以識別顧客帶入購物車的商品數量，如果有人「偷偷漏掃」，系統會檢測到，並且不會允許顧客離開閘機。不過，在當前環境下，公司並未積極推進更大規模的推廣計劃。
不過，Coles 仍計劃繼續在自助收銀系統中使用 AI 技術，以減少損耗和盜竊問題。該公司在截至去年底的半年利潤同比下滑 11.3%，降至 5.11 億澳元，並坦言零售損耗已佔銷售額的 2.5%，在其每年約 400 億澳元的超市銷售規模下，對業務影響巨大。公司認為，儘管 AI 輔助結賬可能讓部分顧客感到煩躁，但確實有助於控制損耗。此前 Coles 曾在「創新」門店試驗鮮榨橙汁機、咖啡機和麻糬等新概念，但承認這種做法存在缺陷，目前將更專註于數字化技術，如電子價簽、手機應用及線上下單到店取貨等服務。
此外，Coles 計劃加快門店翻新步伐，每年升級 60 至 70 家門店，高於幾年前的 40 家。過去六個月內，公司已完成 35 家超市翻新，並計劃在未來 12 至 24 個月內，于維州部分區域城鎮試行一種更「簡化」的門店模式，五年內計劃開設四家。公司高管表示，這類門店必須在當地具備競爭力，但不需要過度豪華裝修，而是在相對樸素的環境中提供同樣的購物體驗。同時，聯邦法院本周聽取了消費者監管機構 ACCC 就「Down Down」折扣促銷起訴 Coles 一案的結案陳詞。ACCC 指控 Coles 在打折前先上調價格，並縮短商品維持原價的時間，從而誤導消費者。
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Afterpay母公司裁員4000人
全球金融科技公司 Block, Inc. 宣布將在最近一次結構調整中裁撤超過 4,000 個崗位，這相當於其全球員工總數的約 40%。該公司是澳大利亞最知名的「先買后付」服務 Afterpay、移動支付平台 Square 以及個人支付工具 Cash App 的母公司，這意味著包括澳洲在內的多地員工可能受到影響。
Block 的聯合創始人兼 CEO Jack Dorsey 表示，這次大規模裁員不是因為公司業務衰退，而是為了配合企業向 人工智慧（AI）驅動運營模式 的轉型。Dorsey 在給員工及股東的信中指出，先進的 AI 工具正在改變企業的工作方式，使較小、更加扁平化的團隊能夠完成更多工作，提高效率和響應速度。
據多家媒體報道，Block 在裁員后全球員工人數將從此前的 10,000 以上降至不足 6,000 人。Dorsey 強調，AI 能幫助企業加快創新和業務發展速度，因此採取了 一次性大規模調整 的策略，而不是像過去幾年那樣分階段慢慢削減團隊規模。他還認為，這種變化可能很快成為科技公司普遍趨勢。
這一消息公布后，Block 的股價在盤后交易中大幅上漲約 20% 以上，反映出投資者對公司縮減規模並加速技術應用的「成本優化戰略」持正面看法。分析人士指出，這次裁員不僅反映了該公司對於 AI 技術的重度布局，也凸顯出全球科技行業在自動化與數字化轉型中對勞動力需求結構的深刻變化。
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啤酒市場大變局
澳大利亞老牌啤酒品牌 Victoria Bitter（VB）推出全新 中度酒精啤酒「VB Mid」，以應對國內消費者飲酒習慣的顯著變化。VB Mid 的酒精濃度為 3.5%（每 375 毫升罐裝含約 1 個標準飲用量），相比傳統 VB 4.9% 的酒精度減少明顯，反映出行業對更輕度飲品需求的重視。
根據啤酒製造商的資料顯示，目前澳洲無酒精、低酒精和中度酒精啤酒的銷量已佔到全國啤酒銷量的超過 30%，比起 20 年前這種銷售結構發生了巨大改變。這表明消費者尤其是年輕一代更傾向於選擇「適度飲酒」的啤酒產品，而不是傳統的高濃度啤酒。
這款新產品定位在「工作結束但夜生活還沒開始時喝上一杯更合適」，即在不希望攝入過多酒精的日常場合也能享受啤酒的風味體驗。此外，VB Mid 伴隨全新廣告和品牌口號，希望將這一輕度產品打造成新的消費選擇。
分析人士指出，這一調整不僅反映了消費者對健康和生活方式的重新考量，還顯示出澳洲飲酒文化正呈現出長期轉變趨勢。隨著酒精消費的整體下降和對較低濃度飲品的需求增長，啤酒市場正在逐漸從傳統高酒精啤酒向多樣化產品傾斜。
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男子手拿外賣追跑被盜汽車
維州 Greensborough 近日發生一起戲劇性汽車盜竊事件，一名男子在當地街道上追趕竊賊時手裡仍然拿著剛買的外賣。這起事件發生於 2026 年 2 月 26 日下午約 2 點 20 分，當時該男子將自己的 白色 Toyota Corolla 汽車 停在 The Circuit 一家快餐店外吃飯，車輛卻在他用餐期間被人偷走。
一名目擊者 Liana Fotinos 和她的兄弟行駛在 Greensborough 的 Main Street 時看見這名男子追趕被盜車輛，於是用手機錄下了部分過程。畫面中，他一手抓著外賣，一手奮力在街道上追跑失竊的汽車，場面引起周圍其他司機的注意。
當男子追上車輛停在交通燈前時，他試圖拉開車門阻止竊賊繼續開走，但信號燈轉綠時竊賊隨即啟動逃離， 警方確認汽車和嫌疑人仍然在逃。Victoria Police 表示相關調查仍在進行中，並呼籲任何目擊事件或掌握相關錄影資料的人聯繫 Crime Stoppers，以協助案件偵查。
當地居民對這一事件反應強烈，視頻在社交平台上廣泛傳播，許多人對男子「追車仍不忘拿著外賣」的畫面感到驚訝，同時也提醒社區加強車輛安全意識，尤其是在停車離開車輛短暫時間時務必提高警惕。
*以上內容系網友YOYO丫米自行轉載自墨爾本吃飯吧，該文僅代表原作者觀點和態度。yeeyi號系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。