Lululemon 最近因違反垃圾郵件法律被監管機構重罰。澳大利亞通信與媒體管理局 ACMA 調查發現，該公司在2024年12月1日至2025年1月5日期間向客戶發送了超過 37萬封商業郵件，但郵件中沒有提供取消訂閱（unsubscribe）的選項，違反了澳大利亞的反垃圾郵件法規。最終，Lululemon Athletica Australia Pty Ltd 被罰款 702,900澳元。
調查顯示，這些郵件並不全部是傳統廣告郵件，其中很多是「服務郵件」，例如訂單確認或發貨通知，但郵件中同時加入了促銷內容和銷售鏈接。ACMA表示，一旦郵件中包含商業推廣內容，就必須提供明確的取消訂閱方式，否則就屬於違法行為。監管機構指出，這類錯誤「完全可以避免」，卻導致數十萬封郵件在沒有退訂選項的情況下發送給消費者。
根據澳大利亞《反垃圾郵件法》，所有營銷性質的電子郵件和簡訊都必須提供簡單清晰的退訂渠道，讓消費者能夠隨時停止接收營銷信息。ACMA透露，在過去 18個月里已經有五起類似執法案例，相關企業累計支付的垃圾郵件罰款金額超過 670萬澳元。監管機構提醒企業，最簡單的合規方式是把訂單通知、物流信息等服務郵件與營銷內容完全分開。
Lululemon隨後表示，公司已經與監管機構合作並完成內部審查，同時對客戶溝通流程進行了調整，包括修改訂單確認和配送通知郵件的格式，以確保未來符合澳大利亞法律要求。公司強調，他們非常重視客戶體驗，並將繼續改進相關係統以避免類似問題再次發生。
*以上內容系網友指點山河自行轉載自墨爾本吃飯吧，該文僅代表原作者觀點和態度。yeeyi號系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。