房東太倒霉了
在澳洲短租平台越來越流行的今天，一場「瘋狂派對」卻讓華人房主Joyce Zhang付出了慘重代價。
租客在房子內轟趴，約200名狂歡者湧入屋內狂歡，現場一片狼藉，並造成約2.7萬澳元的財產損失。
Zhang表示，這件事至今仍像一場「噩夢」，不僅讓她損失慘重，也讓附近鄰居感到恐懼和不安。
據報道，去年聖誕節前，Zhang把自己在悉尼西南區的一套房屋掛在了短租平台Booking.com上，並制定了嚴格的租房準則。
後來，一名租客通過平台完成預訂。
對方當時聲稱是一小群從昆州Cairns來度假的遊客。
但後來Zhang才發現，事情並不是這樣。
其中一名預訂人其實就住在附近，而且在Booking.com上使用的還是一個昵稱。
Zhang懷疑平台並沒有對租客身份進行嚴格核實。
當她向Booking.com客服詢問是否對該用戶進行過身份驗證時，對方竟表示因為隱私原因並未進行核實。
最終，Zhang家的房子被糟蹋得面目全非。
監控錄像顯示，當晚現場十分混亂。
有派對參与者直接踹壞了院子的圍欄，還與附近居民發生衝突。
還有兩個人翻進鄰居家的院子，其中一人踉蹌跌進了鄰居的游泳池。
整個社區一度籠罩在噪音和騷亂中。
此外，房屋牆壁被打出多個大洞，廚房裡的刀具也被人拿走，屋內屋外都堆滿垃圾。
現場留下大量空酒箱和雜物，房屋受損嚴重。
據估算，僅財產損失就達約1.5萬澳元。
再加上房屋無法出租造成的租金損失，律師估計總損失已經超過2.7萬澳元。
目前，Zhang正通過民事訴訟的方式試圖追回這些損失。
更讓她憤怒的是，在向Booking.com申請賠償時，平台最初不僅拒絕賠付，還沒有給出明確理由。
按照平台規定，她最多只能申請500澳元賠償。
但這一賠償申請最初也被拒絕。
Zhang對此十分不滿。
她表示：「這簡直是一場噩夢，我再也不會把房子掛在Booking.com上出租了。」
在媒體介入詢問后，Booking.com隨後表示，已經永久封禁了涉事租客的賬戶，並撤回了此前拒絕賠償的決定，同意向Joyce Zhang賠償500澳元。
不過，這筆金額與Zhang的實際損失相比仍然相差甚遠。
短租平台亂象叢生
新州Fair Trading表示，近年來關於Booking.com的投訴數量明顯上升。
2024年至2025年期間，僅新州就收到了558起相關投訴，主要問題包括退款糾紛、住宿質量、取消訂單以及各種費用爭議。
如果放眼全澳，過去兩年中，各州消費者監管機構共收到842起涉及Booking.com的投訴。
而這個數字實際上可能更高，因為維州、西澳和北領地並未公開針對具體公司的投訴數據。
新州Fair Trading專員Natasha Mann也對平台提出批評。
她表示，像Booking.com這樣的企業應該承擔更多責任。
「我們不希望監管機構成為大型公司的『客服投訴部門』。」
據悉，Booking.com是全球最大的在線旅遊平台之一，提供超過2800萬個住宿房源，並連接全球數百個國家和地區的酒店、航班、租車和旅遊項目。
在澳洲，Booking.com也是使用率最高的在線旅遊網站，佔在線旅行預訂市場約30%的份額。
儘管公司表示投訴「極為罕見」，占每年數百萬次預訂的不到1%，並稱客服團隊全天候24小時提供服務。
但對於像Joyce Zhang這樣的房主來說，這次經歷顯然已經留下了深刻教訓。
一次短租預訂，最終卻演變成一場失控的派對和巨額損失。
這也讓不少房東開始重新思考：把房子放到短租平台出租，真的安全嗎？
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