在加拿大，找一個乾淨、安全的公共洗手間正變得前所未有的困難。最近，加拿大各地多家 Winners、HomeSense 及 Marshalls 門店關閉或封鎖洗手間的行為，在社交媒體上引發了巨大爭議。
對於普通顧客而言，這或許只是「少逛一會兒」的不便，但對於一些有特別需求的顧客來說，這卻是關乎基本生存尊嚴的「門檻」。
圖源：Dreamstime via Toronto.com
女子肚子不舒服 突然找不到洗手間
近日，居住在安省 Thunder Bay 的
Stephanie Fraser 表示，她是「親身吃了虧」才發現自己常去的 Winners 和 HomeSense 把洗手間關了。
「當時我肚子不太舒服，」Fraser 在接受 CBC News 採訪時說。
33 歲的 Fraser 患有憩室炎，這是一種炎症性腸病。因此，她平時出門都會特別留意哪裡有洗手間。她說，HomeSense 以前一直都有對顧客開放的洗手間。
但兩周前情況變了。Fraser 表示，當她去這家折扣家居店想用洗手間時，發現門口被封住了，員工還告訴她洗手間已經永久關閉。
「這個決定真的很奇怪，」Fraser 說，「對像我這樣的人來說，這就成了一種障礙，連好好逛個店都不行。」
Fraser 並不是唯一感到不滿的顧客。一些消費者表示，由 TJX Companies 旗下的 Winners、HomeSense 和 Marshalls，近期在加拿大部分門店關閉了洗手間。
在社交媒體上，包括渥太華、蒙特利爾、多倫多、Thunder Bay 以及 Dartmouth 在內的多個城市都有顧客反映，當地門店已無法使用洗手間。
網上的爭議與混亂：永久關閉？
一些顧客表示，如果沒有洗手間，他們不會再去購物；也有員工吐槽自己不得不面對的安全問題。
三周前，有人在 Thunder Bay 的 Reddit 發帖表示，他在 HomeSense 找不到洗手間，幾乎要破口大罵。網友們十分關心後續，他在評論區回復說：「差點點，真的差點點…多虧了 Mark』s！」
評論區有網友反問道：「可能在裏面要逛三個小時的店，怎麼能沒有洗手間？」
圖源：Reddit
還有人在 4 月 2 日在 Facebook 上寫道：「我在休產假，還帶著寶寶，經常去逛。現在把洗手間關了，太不方便了。」
產假媽媽表示太不方便 圖源：Facebook
甚至在 2024 年，就有顧客在 Winners Canada 的 Facebook 頁面反映，卑詩省 Burnaby 一家門店的洗手間直接被封了起來。
「店員告訴我……為了員工和顧客的健康與安全，洗手間永久關閉。這一點完全沒有提前說明，」該顧客寫道。
不過，網上也存在不少混亂信息。一些人表示自己所在的門店洗手間仍然開放；也有人指出，有些門店本來就沒有洗手間。
在 Thunder Bay，Fraser 說，她的一位朋友曾給 TJX 發郵件詢問 HomeSense 洗手間情況，客服回復稱關閉是出於「員工和顧客的安全考慮」。CBC 已查看該郵件。
公司發言人隨後在周二補充表示，在 Thunder Bay，如果顧客向經理提出請求，仍有可能使用洗手間，但沒有提供更多細節。
「我們始終致力於為顧客提供良好的購物體驗，」發言人說。
洗手間上鎖 網友向TJX
投訴
圖源：Facebook
上周，CBC 記者在多倫多市中心實地走訪了位於 John Street 的 Marshalls、Spadina Avenue 的 HomeSense，以及 Queen Street West 的 Winners，三家門店員工均表示洗手間已關閉多年。
CBC 還在周六走訪了 Burnaby 的另一家 Winners，門口貼著告示稱洗手間關閉，並對帶來的不便表示歉意。
不過在溫哥華市中心，CBC 走訪的 Winners、HomeSense 和 Marshalls 三家門店，洗手間均可正常使用。
圖源：entertainmentottawa.ca
官方：這些洗手間是「暫時關閉」
對此，Winners 和 HomeSense 的官方發言人向 CBC News 表示，公司並沒有關閉洗手間，只是「有時會因各種原因暫時關閉」。
發言人在上周五的一份書面聲明中稱：「目前加拿大門店中關閉的洗手間不到 10 個，我們沒有計劃關閉所有洗手間。」
一般來說，除非提供堂食服務或受當地法規約束，私人商家並沒有法律義務為顧客提供洗手間。不過，一位業內專家指出，即便提供洗手間，近來也出現了限制使用的趨勢，因為零售商需要在顧客需求、安全問題和運營現實之間做平衡。
網友解釋，商店並不要求配有洗手間 圖源：Facebook
例如在 Facebook 群組中，一些自稱是 Winners、HomeSense 和 Marshalls 員工的人描述過他們遇到的情況：洗手間牆壁被糞便塗抹、地上發現用過的針頭，還有人把防盜標籤衝進馬桶。
店員吐槽洗手間毒品/糞便/血液/尿液現象 圖源：Facebook
「如果你親自負責打掃這些洗手間，你就能理解了，」有人上周在相關 Facebook 群組留言，並配了一個嘔吐的表情。
當 CBC 就這些員工在社交媒體上的說法向公司求證時，發言人表示沒有更多補充。
洗手間成為店內高風險區域
加拿大零售委員會（Retail Council of Canada）市場與會員服務副總裁 Santo Ligotti 表示，一些零售商關閉或限制店內洗手間，其實反映的是一個更廣泛的趨勢：門店正在重新評估安全、運營以及零售盜竊上升帶來的影響。
「洗手間正越來越成為店內的高風險區域。」Ligotti 解釋說，這類空間通常無人看管，很容易被人用來藏匿商品后偷走。此外，還涉及維護、巡查、清潔和日常管理等成本。
他還補充說，這些空間有時會出現不安全的情況，而一線零售員工並沒有接受過相關處理培訓。
早在 2022 年，安省 Woodstock 一家 Tim Hortons 門店曾因在洗手間安裝藍光燈登上新聞——這種燈光會讓人更難看到血管，從而起到一定的防止注射毒品的作用。此後，加拿大其他一些商家也採取了類似措施。
網友發現Tim Hortons藍光洗手間 圖源：Reddit
雖然關於商家洗手間風險的研究還不多，但一些小規模研究已經顯示出問題的嚴重性。
例如，University of Guelph 在 2019 年的一項研究中採訪了多倫多市中心 15 名餐廳和咖啡店員工，幾乎所有人都表示處理過危險廢棄物，包括血液和糞便；一半人遇到過用過的針頭，還有兩人曾目睹有人在店內過量吸毒。
Winners店員認為打掃洗手間太危險，最低時薪幹不了圖源：Facebook
類似地，2017 年一項針對美國紐約市重度影響社區 86 名商家經理的研究發現，超過一半的人在過去半年內在洗手間遇到過吸毒行為。
這個問題在公共洗手間同樣存在。比如今年 4 月初，Ottawa 的公共交通機構就因破壞行為和針頭問題，臨時關閉了輕軌站的洗手間。
Ligotti 表示：「綜合這些風險，一些零售商正在重新評估是否還能繼續開放使用。」
圖源：shopavalonmall.com
「這不僅僅是方便問題」
對於像 Gwendolyn Fox 這樣的人來說，情況更加嚴肅。她是 Crohn』s and Colitis Canada （一個關注炎症性腸病患者的慈善組織）的高級籌款官，同時也患有炎症性腸病。她表示，出門前確認附近有洗手間「是絕對必要的」。
「願意開放洗手間的地方越來越少了，」Fox 在 Montreal 說。
「這不僅僅是方便問題，而是關乎尊嚴，以及是否能正常參与日常生活。」
University of Guelph 的社會學講師、博士候選人 Edith Wilson Sousa 也指出，洗手間是實現公共空間公平使用的重要一環。
但她表示，在阿片類藥物危機和住房危機的背景下，無論是政府管理的公共洗手間，還是被當作「公共使用」的商家洗手間，都在承受其他政策問題帶來的壓力。
「毫無疑問，這些商家的員工——很多人只拿最低工資——有時被置於非常困難、危險甚至可能帶來心理創傷的環境中，」Sousa 說。
Fraser 表示，她理解店員的處境，但仍希望自己常去的 HomeSense 能重新開放洗手間。
「也許這聽起來是件小事，但真的很讓人沮喪，」她說，「這對很多人來說，就是一道實實在在的門檻。」
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