上班躲不過的Dirty Work，正在毀掉多少打工人？

2026 年 5 月 15 日下午 3:57

從端茶倒水到列印文件、走流程、訂會議室，辦公室的「雜活兒」隨時代翻新，與工作本身一樣源遠流長，又總最先落在入職第一年的新人身上。職場新人樹立邊界的第一步，或許就是學習如何與「雜活兒」共處。

多年前，微博上曾流傳著一個帖子，教人們用言語的藝術將辦公室里的「雜活兒」寫在簡歷里，能夠讓人們看見——譬如「跑腿」，就是「協助做好上傳下達、溝通協調等工作」；「端茶、倒水、掃地、訂餐」，就是「從事機關事務後勤保障工作」；「開車送資料」，相當於「負責機要文件運輸」；「給領導提包」，等於「負責主要領導保障事務」；「打座位牌、拉桌子、印資料」，則是「負責會務活動管理和保障」；乃至「取快遞、收發信件」，是「協助對外交流、溝通」；「買奶茶、發零食」，是「負責落實單位團隊建設活動」；「出差訂票、報銷」，更意味著「協助重大招商引資、考察調研、走訪交流等工作」。

這些很大程度上對單位運轉必不可少，但不能給員工帶來核心技能增長或績效回報的工作，如今仍然普遍存在，同時又多了一些「新項目」。羅曼去年研究生畢業，畢業前秋招時她投了上百份簡歷，都不是特別滿意，為了穩定，以及禁不住朋友和家人的勸說，她選擇進入了一家國企，一入職就迎面撞上了「國企傳統」：新來的年輕人，干最多的活兒，績效卻是最低的，獎金也最少。周末要加班，工作日到點下班走，領導還會說她工作不積極。「最關鍵的是，我學的是經管類專業，而工作里基本用不上專業的東西。部門裡職責劃分不清晰，所有部門的工作，遇上新人有空就都得做，一個人要干好幾個崗位的活兒，又幾乎全是形式主義的。」

「比如公司的數字化轉型不徹底，導致工作流程不僅沒有得到簡化，反而越發複雜，審批一樣東西，要先走一遍線下流程，再走一遍線上流程，有時候還有很多個系統，同一件事要走三四遍流程。」羅曼工作了三個月，終於有自己固定的崗位，工作內容卻不見好轉。「為了應付檢查，公司里相同的數據要以五六種方式分類，以應付不同的核查部門，檢查人員還不懂業務，我們要花大量時間解釋，並且任何工作都要留痕，否則我們提交的材料就只能證明工作結果，而不能證明工作過程。本來兩三天就能做完的事，往往需要兩周。」

《凡人歌》劇照

雖然一些端茶倒水、打掃辦公室的工作有保潔阿姨代勞，羅曼仍然認為自己屬於辦公室「雜役」。一方面，形式主義使得整理文件、遞送文件之類的「雜活兒」翻倍，她認為自己的大部分工作都是沒有意義的；另一方面，她時刻感到工作中的不平等，領導架子大，見面必須畢恭畢敬地打招呼，電梯必須讓上級先進先出，「大領導進辦公室必須站起來迎接，否則就是沒情商，開會必須比領導提前進會議室，否則就是不懂規矩。還經常被領導說，要有大局觀，不能考慮個人利益，要優先考慮公司利益」。

細究起來，「雜役」這個詞本就透著古意，它原本是指古代衙門正職之外的臨時勞役，要處理端茶倒水、開窗洒掃之類的「雜活兒」，古已有之。由此，難道這隻是當下新人的「嬌氣病」，當人們用過來人的口氣回應「大家都是這樣過來的」「總還有新人來」，抱怨就會煙消雲散嗎？

《大江大河》劇照

問題必然沒有這般簡單。且不論當代職場若能令人聯想到古代衙門，本身就令人心有戚戚。有「企業文化之父」之稱的美國組織心理學家埃德加·沙因（Edgar Schein）曾分析，傳統的職場文化，常常建立在嚴格的等級制度和權威控制之上，重視服從和效率。而當下中國青年達成的一個共識是，如今的青年群體不滿足於傳統職場所提供的工具性角色，而是尋求與個人價值觀和情感需求相一致的工作環境。換言之，即便只是由於資歷淺做「低等」的「雜役」，初入職場的新一代也普遍不認同。更何況，看不見的工作本就難以被計入晉陞的考核體系，這一點尤其影響往往被公司默認要做「雜活兒」的女性。有資料顯示，女性平均每年花在非晉陞型任務上的時間，比男性多大約200小時，卻往往不被寫進任何評價體系裡。

即使對一些希望靠人際關係晉陞的職場人來說，「雜役」的內涵和能給職場新人帶來的預期，也發生著變動。中國人民大學勞動人事學院李育輝教授介紹，「70后」乃至「90后」初入職場時，為領導鞍前馬後或是做一些分外的事，被認為能夠「被領導看見」「有機會成為領導的『圈內人』」，但如今不僅是企業，在政府機構、國企，乃至事業單位等泛體制內的單位里，做「雜活兒」往往只是一個活兒，不能給人以提升自己地位的預期。越來越多信息保密的要求和扁平化管理，使得同事身處一個大辦公室，領導則需要單獨一間。在這種情況下，下屬給領導打雜兒，首先不會讓領導看到，而是會引起同事的議論。類似的是，以往單獨陪領導出差是機會，現在則可能引起領導的防備，甚至很多年輕領導喜歡用咖啡機自己打咖啡，都沒有固定的杯子，傳統上幫領導打水的工作也消失了。

《蠻好的人生》劇照

李育輝說，以她的管理經驗來看，新一代年輕人追求的是公平，如果辦公室「雜活兒」仍然存在，那就不能只讓新人來做。譬如保潔人員如果不負責每一間辦公室的衛生，辦公室的清潔則需要每個人來維持，那麼打掃衛生的工作，就不能只讓新人做，而是應規範一個輪崗制度：「如果正職的領導不做，那麼連副職在內，不論工齡長短，每個人輪流打掃一天，就能營造一種公平、團結的辦公室氛圍。」

除此之外，讓會議記錄、訂餐、組織活動、流程協調這些不可見的任務變得可見，也是一種保護辦公室「雜役」基本權益的方法。有些企業會用一張表格將「雜役」逐一量化，統計每個人做的次數。在國外，這種表格有專門的名字，叫作Office Housework Audit Tool。它們能夠讓管理層意識到誰被這些任務壓得最多，以便為後續的輪值、減負和重新分配提供依據；甚至這些「雜活兒」也可能成為員工晉陞的參考標準之一，「雜役」也就成為「正差」的一部分了。

《不討好的勇氣》劇照

但能在管理上注意到這些細節的企業並不多。大部分新人還不得不被動承擔無償「雜活兒」。而從渺小的、擔心辭職后再找不到工作的「職場小白」的角度，羅曼一方面只能忍受，雖然入職時薪資就沒達到人力部門當初的許諾，她也曾考慮辭職，私下找工作時仍沒有遇到合適的崗位，不是工資給得太少，就是了解到公司一邊在招人，一邊還在裁員；另一方面，她在學習樹立邊界，有時她會說明自己已經做過同類的雜事後，提出「是不是可以輪流來做，我先做都可以」，甚至會向領導「求助」，詢問領導：「我最近雜事比較多，擔心影響主任務交付，您看我應該如何平衡？」

《一路朝陽》劇照

當逃無可逃時，對「雜活兒」的「包裝」也不失為一種對苦悶的消解，乃至展現自我價值的方式。社交媒體上搜索「雜活兒的高級表達」，就有層出不窮的建議，都比多年前的「包裝」更進一步。「整理文件」不僅不是「雜活兒」，而是「分類歸檔」，而且依據的是「按執行流程和效果數據」，更起了「決定性」的作用，「同事再查資料不用到處問，效率提升67%，下次做同類方案，可以直接復用案例」。