最近，數百名準備出國旅遊的澳洲游客，突然被一家總部在墨爾本的旅行公司AVG Travels通知：行程全部取消。
而剛剛傳來消息，這家旅行社正式進入清算程序。
其實從上周開始，已經陸續有顧客爆料，說自己的旅行團在出發前幾天突然被取消，或者被告知「正在審核中」，很多人當時就已經開始擔心公司是不是出了問題。
如今，公司正式倒閉，這些擔憂也成了現實。
負責清算的McGrathNicol表示，他們已經全面接管AVG Travels，目前正在緊急調查公司的財務狀況和運營情況，看看還能幫客戶和債權人追回多少損失。
公司現在已經暫停運營，之後會陸續聯繫受影響的客戶。
不過，清算方也提醒大家：很多未來的行程，AVG Travels可能根本還沒有幫客戶真正付款。
也就是說，即使顧客已經提前交了錢，但航空公司、酒店或當地旅遊供應商，可能根本沒收到AVG Travels的錢。
清算公司特別指出，如果機票還沒正式出票，那航班、酒店和其他旅遊安排，很可能其實並沒有被確認成功。
（AVG Travels墨爾本辦事處的門上貼著一張通知，告知人們公司即將清算）
更糟糕的是，那些已經預付款的顧客，現在只能被視為「無擔保債權人（unsecured creditors）」，意味著他們能不能拿回錢，還要看後續清算結果，通常追回金額並不樂觀。
目前已經在國外旅遊的人，暫時還能繼續行程，除非收到公司另外通知。
而很多正在等待退款的人，則被告知：AVG Travels現在已經沒錢退款了。
清算方建議顧客儘快聯繫信用卡公司，看能否通過信用卡爭議退款（chargeback）追回損失。
目前還不清楚到底有多少旅客受到影響。
其中一位受影響的顧客、來自悉尼的華人女士洪女士（65歲），原本在組織一場「家庭姐妹團旅行」，帶著母親和30位阿姨一起去中國旅遊，計劃參加11天行程，參觀兵馬俑等景點。
整個團大約已經支付了6萬澳元。
結果在出發前幾天，有部分人突然收到取消郵件，但還有一些人甚至完全沒有收到任何通知。
洪女士說，她們原本期待這是「一生一次的旅行」，結果變成：沒有解釋、
沒有後續安排、
沒有客服回應、
整個過程讓家人非常焦慮和失望。
更麻煩的是，行程資料遲遲沒有提供，導致其中一位阿姨為了申請中國簽證，還額外花了100澳元加急預約，並且因為請假取消損失了約500澳元工資。
洪女士表示，她多次打電話給AVG Travels催問情況，但始終沒有明確答覆。
有一次她堅持不掛電話等待解釋，結果被對方主管指責「自私」，還被威脅說「如果繼續追問，可能拿不到退款」。
事件隨後擴大，多名受影響旅客開始在網上建立互助群，一周內就有超過500人加入，很多人分享自己行程被取消、退款無門的經歷。
不少人甚至直接懷疑公司是「騙局」，但也有人表示在持續追討后確實拿到了部分或全部退款。
行業機構CATO（澳洲旅遊運營商協會）隨後介入調查，並已經暫停了AVG Travels的認證資格。
監管機構ACCC也收到了大量投訴。按照澳洲消費者法，如果旅遊服務被取消或無法提供，消費者通常有權獲得退款或替代方案。
而就在「中國行程被取消」這事發生之前，澳媒已經曝光了這家旅行社其他一些離譜違約行為：很多人原本期待已久的海外旅行，在出發前幾天甚至到了國外后才突然被取消。
受影響的目的地包括中國、斯里蘭卡、南美等，其中中國團最多。很多旅客表示，自己早就付清了費用，但一直拿不到最終行程、機票和酒店信息。
一位來自堪培拉的男子Anthony Sheely，原本已經飛到香港，準備繼續前往北京參加11天中國旅行團。
結果他人在香港時，才被通知整個團取消了。後來公司又給他安排了另一個替代行程，但沒多久也泡湯了。最後他只能自己一個人繼續旅行。
（Anthony Sheely）
來自黃金海岸、71歲的Mary Tait原本下周就要出發去中國旅遊。
她報名的是16天中國團，原本計劃去北京和上海。
她和同行朋友每人支付約3400澳元，但直到現在都沒有收到機票和完整行程。
她無奈地說：「這真的讓人又害怕又難過。」
「我們這段時間一直懸著一顆心，不知道旅行還能不能成行，現在看來，基本已經不可能了。」
如今公司進入清算，她們只能臨時重新安排計劃。
「現在我們還得想辦法把錢追回來，但老實說，我都不知道最後能不能拿回來。」
（右：Mary Tait）
另一批準備去中國的墨爾本夫婦則說，他們連續幾周都聯繫不上公司確認機票和行程，每次打電話都被敷衍。
後來公司突然通知：旅行取消，只能改期或拿旅遊代金券。夫妻倆拒絕後，公司表示退款可能要等50到60個工作日。
不少受影響遊客表示，這件事帶來的不只是經濟損失，還有很大精神壓力。有人為了旅行提前請假、辦簽證、安排工作，結果全部白忙一場。
（Janine Navaud的行程在最後一刻被取消了，她至今仍未收到退款）
另外，報道還揭露，AVG Travels早在6年多前，就已經被澳洲旅遊行業協會的認證體系除名。
原因是公司未能達到相關「財務和道德標準」。
澳洲旅遊行業協會（ATIA）CEO Dean Long表示，這次事件對消費者來說是「非常遺憾的一天」。
他說，很多人現在都面臨艱難的追款過程。
他也提醒澳洲消費者，以後訂旅行社時，最好選擇獲得ATIA認證（ATIA-accredited）的旅行公司。
因為這些公司每年都需要接受財務和運營審核，相對更有保障。
文末也提醒大家，如選擇旅行社出遊、一定提前調查旅行社的口碑資質，以免白白蒙受損失。
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