澳洲員工要失業了
又一家澳洲連鎖巨頭要把本地崗位轉移到海外了。
近日，Officeworks宣布，作為1500萬澳元成本削減重組計劃的一部分，將把部分崗位外包到印度和菲律賓。
本周，母公司Wesfarmers通知了Western Sydney客服中心的數十名員工，他們的崗位將被裁撤。
整個團隊之後將由菲律賓馬尼拉的呼叫中心接手。
此外，位於悉尼和墨爾本的一些辦公室崗位，也將在今年晚些時候轉移到印度南部城市Bengaluru。
Officeworks發言人確認，公司做出了這個「艱難決定」。
發言人表示，這項調整是重大業務轉型計劃的一部分，目的是在成本上升、競爭加劇、顧客期待快速變化的環境下，繼續為消費者提供低價產品。
「這次轉型對於增強公司的增長能力、韌性和競爭力非常關鍵。」
Officeworks還表示，目前由澳洲支持辦公室完成的部分工作，將轉移到Bengaluru的新全球中心，用來支持門店和後台團隊。
對於受影響的員工，Officeworks表示將提供遣散待遇，同時在可能情況下提供內部調崗機會和職業過渡支持。
這項調整其實早有跡象。
今年2月，Officeworks公布的半年度業績並不理想，利潤較去年同期下滑21.8%。
當時Wesfarmers就表示，Officeworks正在轉向一種「低成本運營模式」，相關重組和系統轉型費用達到1500萬澳元。
目前，Officeworks在澳洲擁有超過9000名員工，經營175家門店。
但隨著網購增長以及其他零售商競爭加劇，Officeworks的盈利壓力越來越明顯。
Wesfarmers旗下其他品牌表現則更強。
Kmart和Bunnings等核心品牌幫助集團整體收入增長了3.1%，達到242.12億澳元。
報道還提到，AI也是這次Officeworks重組和崗位外包的重要因素之一。
Wesfarmers表示，在最近一個財報周期內，公司加快了AI應用。
自動化將幫助提高員工效率、提升呼叫中心運營效率，並改善顧客體驗。
也就是說，未來Officeworks的一部分客服和後台支持工作，可能會由海外團隊和自動化系統共同承擔。
對消費者來說，公司強調這樣做是為了繼續維持低價。
但對本地員工來說，這意味著更多澳洲辦公室和客服崗位將面臨被外包、被自動化替代的風險。
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