澳大利亞知名市場研究機構Roy Morgan最新發布的品牌信任度排行榜顯示，電信運營商Optus已取代Woolworths，成為澳大利亞消費者最不信任的品牌。
這一結果被認為與2025年9月發生的致命「000緊急電話服務中斷事件」密切相關。
Roy Morgan首席執行官Michele Levine表示，Optus信任度大幅下滑，主要源於去年引發全澳關注的通訊事故。當時，由於系統故障，大量用戶無法撥打澳大利亞緊急求助電話「000」，事件最終導致兩人死亡。
Levine指出，這起事故充分說明，一次重大服務失誤如何迅速演變為全澳範圍的信任危機。
最新榜單也顯示，澳大利亞消費者對大型企業的質疑情緒仍在持續升溫。排名第二的是科技巨頭Meta，該公司旗下擁有Facebook等社交平台。消費者對於個人隱私保護、虛假信息傳播以及數據處理方式的擔憂，持續影響其品牌形象。
近年來迅速擴張的中國電商平台Temu（拼多多海外版）則位列第三。部分消費者對於產品質量、數據安全以及隱私保護問題表達擔憂，使其進入最不受信任品牌前三名。
去年位居榜首的超市巨頭Woolworths今年降至第四位，而競爭對手Coles則排在第五位。
值得注意的是，本次調查完成時，澳大利亞聯邦法院尚未就Coles「Down Down」降價宣傳活動誤導消費者一案作出裁決。因此，未來Coles的品牌信任度是否會進一步受到影響，仍有待觀察。
Levine表示，澳大利亞兩大超市品牌目前依然處於公眾高度關注之下，特別是在生活成本持續上漲的背景下，消費者對超市定價和營銷行為愈發敏感。
Roy Morgan在6月份季度報告中指出，疫情過後，澳大利亞消費者對企業的信任整體下降，越來越多人認為部分企業「將利潤置於顧客利益之上」。與此同時，消費者變得更加謹慎、更願意表達不滿，也更容易更換服務提供商。
榜單中，媒體集團News Corp排名第11位，顯示公眾對於大型媒體機構的信任問題依然存在。
與「最不受信任品牌榜」形成鮮明對比的是澳大利亞最受信賴品牌排行榜。五金零售商Bunnings位居榜首，Aldi和Kmart緊隨其後。聯邦銀行同樣進入前列，Australia Post也躋身最受信賴品牌前十名。
分析認為，在競爭日益激烈的市場環境下，品牌信譽已成為企業最重要的資產之一。一次重大事故、數據安全爭議或服務失誤，都可能在短時間內對企業形象造成長期影響。
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