豐巢取件得先看廣告，客服：暫無法關閉
圖片來源：界面圖庫
界面新聞記者 | 宋佳楠
近日，有多地市民反映，使用豐巢智能櫃取件時掃碼並不直接跳轉取件頁面，反而會彈出各類誘導廣告，關閉按鈕不僅位置隱蔽且常常小於5mm。部分廣告帶有「搖一搖」跳轉功能，手機輕微晃動即觸發跳轉，被用戶吐槽「取快遞像掃雷」。
對此，6月9日，豐巢客服人員向界面新聞記者表示，目前彈窗廣告和跳轉廣告暫時無法關閉，之後會優化廣告相關問題。客服人員強調，廣告彈窗覆蓋所有豐巢櫃機，不分區域和機型。
豐巢並非唯一試水強制廣告的快遞櫃品牌，像雲櫃等品牌同樣存在掃碼前後彈窗、跳轉廣告的問題。雲櫃客服人員告訴界面新聞記者，其同樣不支持關閉彈窗和跳轉廣告。
這意味著，對於通過掃碼取件的用戶而言，只能被動接受廣告「綁架」。此外，部分櫃機要求用戶關注公眾號才能開櫃，某些廣告以「新人領券」為誘餌，誘導填寫手機號、綁定銀行卡，涉嫌過度收集個人信息。
《互聯網廣告管理辦法》明確規定，彈窗廣告必須顯著標註關閉標誌、確保一鍵關閉，不得有下列情形：沒有關閉標誌或者計時結束才能關閉廣告；關閉標誌虛假、不可清晰辨識或者難以定位等，為關閉廣告設置障礙；關閉廣告須經兩次以上點擊；在瀏覽同一頁面、同一文檔過程中，關閉後繼續彈出廣告，影響用戶正常使用網路；其他影響一鍵關閉的行為。
上述管理辦法還規定，不得以下列方式欺騙、誤導用戶點擊、瀏覽廣告：虛假的系統或者軟體更新、報錯、清理、通知等提示；虛假的播放、開始、暫停、停止、返回等標誌；虛假的獎勵承諾；其他欺騙、誤導用戶點擊、瀏覽廣告的方式。
值得注意的是，今日工業和信息化部信息通信管理局還發布通知，指導規範APP信息窗口跳轉行為。針對「618」電子商務促銷期間部分APP在開屏及彈出窗口中採用違規方式誘導用戶點擊，或通過高靈敏度「搖一搖」等操作誤導觸發跳轉等問題，信息通信管理局組織召開專題會議，督促相關互聯網平台和智能終端企業強化APP信息窗口呈現方式的規範管理，明確嚴禁違規呈現信息窗口。
會議通報了日常巡查中發現的問題線索，要求相關企業立即開展自查整改，對已上線或即將上線的信息窗口樣式進行全面審核；建立完善在線巡查機制，及時下線違規樣式；嚴守合規邊界，健全內部審核與合規管理機制，規範服務行為，優化用戶體驗，切實保障用戶合法權益。
工信部過往也曾多次通報含亂跳轉、關不掉彈窗、違規收集信息的APP及SDK，覆蓋工具、生活服務等多領域。
此次被集中吐槽的豐巢本身是國內智能櫃龍頭，其由順豐、申通、中通、韻達、普洛斯聯合投資5億元於2015年成立，總部位於深圳南山，法定代表人為徐育斌。截至2024年5月，豐巢已擁有33萬組智能快遞櫃，覆蓋超過20.9萬個小區。
2024年8月，豐巢曾遞交招股書，試圖衝擊「快遞櫃第一股」，徐育斌持有公司2.21%的股權。但在去年10月，有消息稱，豐巢創始人兼CEO徐育斌因身體原因正式辭職，讓豐巢上市之路充滿了不確定性。
早前豐巢招股書披露，2021年至2023年，其營收分別為25.26億元、28.91億元、38.12億元，2021年至2023年凈虧損分別為20.71億元、11.66億元和5.41億元，2024年1至5月開始扭虧為盈，凈利潤為7160萬元。其2023年的廣告、洗護等增值服務收入9.6億元，占當年總營收25%，成為核心盈利支柱。
此後豐巢因未在規定時限內提交補充文件，公司招股書於2025年2月失效，豐巢方面也一直未更新招股說明書。第一財經曾報道，豐巢IPO進程停滯，或與投資人提起訴訟有關。作為投資人之一的亞投資本，在回購事宜上與豐巢存在分歧，雙方經過多輪溝通未達成共識。亞投資本在香港提起訴訟，從而影響到IPO進程。
近年來，涉及豐巢的爭議不斷。2020年，豐巢實施的快遞櫃超時收費政策引發眾多用戶不滿。根據該政策，非會員用戶免費保管時長為12小時，超時后每12小時收取0.5元保管費，3元封頂，同時推出5元/月的會員服務。豐巢希望藉此提升快遞櫃周轉率，但用戶對此並不買單。
截至發稿，黑貓投訴平台上關於豐巢的累計投訴量達42110條，內容多與強制收費、未經同意放快遞櫃、丟件等相關。
有分析認為，豐巢應當在商業收益與用戶體驗之間找到平衡，而非將經營壓力轉嫁給普通消費者。智能快遞櫃本是快遞「最後一公里」的配套便民服務，公司在考慮盈利之時不應拋棄「便民」這一核心定位。
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