事件 | 越南電子簽證系統漏洞頻發，多名澳洲遊客機場被收高達$600臨時費用
越南電子簽證系統的混亂，正讓澳洲旅客在機場陷入「付費才能登機」的窘境。有人在出發前被要求繳交數百澳元的緊急費用，才能搭上飛往越南的航班。
僅是申請資料中出現細小差異，數十名旅客就被航空公司拒絕登機，隨後被轉介給旅行社或相關官員。後者為最後一刻辦理入境文件，收費最高可達600澳元；旅客抵達越南后，往往還得另付官方簽證費用。
經歷電子簽證風波后，22歲的Liv Slater在越南北部寧平省的Tam Coc。
對部分旅客來說，額外花費還不是全部代價：延誤可能讓他們錯過航班，被迫購買昂貴的替代機票，損失旅行團或郵輪行程中的幾天，甚至取消酒店預訂。
上周，22歲的應屆畢業生Liv Slater準備從泰國曼谷飛往胡志明市。她在辦理登機手續時交出手機，工作人員卻告訴她，姓氏末尾多輸入了一個字母，姓名因此變成SlaterC。
Slater說，她使用的是越南移民局（Vietnam Immigration Department）官方網站，但確定錯誤並非自己造成。「要補上那個C，我就得回去打開Caps Lock，再重新輸入。」
她直到辦理登機手續時才看到錯誤，而現場沒有人願意幫忙。隨後，一名突然出現的陌生人問她是不是簽證出了問題，並表示收取600澳元現金就能處理。
這類經歷並非個案。Gillian Reid甚至還沒離開悉尼，就在旅程開始時遇到麻煩。航空公司櫃檯工作人員指稱，她伴侶持有的標準25美元（36澳元）90天電子簽證有拼寫錯誤。
Reid是一名50多歲的教育工作者。她說，兩人完全看不出任何錯誤，但因為要參加旅行團，一想到可能無法登機就非常緊張。最終，他們支付了額外300至400美元才得以上飛機，「這確實讓人很不舒服」。
越南總領事館發言人則表示，只有旅客通過旅行社或其他第三方服務商運營、看似官方的網站申請電子簽證時，才會出現這類問題，而不是通過官方政府網站申請。
他說，申請人收到電子簽證后，有責任立即仔細核對所有資料。若發現信息有誤，應儘快聯繫越南移民局，或重新申請電子簽證，確保出發前符合越南的入境要求。
這名發言人說，他們了解到，部分旅客發現電子簽證上的個人資料有誤后，為獲准入境而選擇抵達越南時辦理緊急簽證；這種做法可能帶來相對高昂的額外費用。
統計局（ABS）數據顯示，截至2026年5月的一年內，有561,800名澳洲人到訪越南，人數超過疫情前兩倍。（iStock）
統計局（ABS）數據顯示，截至2026年5月的一年內，共有561,800名澳洲人到訪越南。澳洲旅遊業協會（Australian Travel Industry Association）報告引用的數字顯示，這一人數較上一年同期增加16.2%，也超過新冠疫情前水平的兩倍。
旅遊平台Webjet的數據顯示，2026年前六個月的航班預訂量較去年同期增加超過30%。越南目前在澳洲人的熱門目的地中排名第五，僅次於印度尼西亞、紐西蘭、中國和日本。
不過，簽證流程的投訴仍在持續，尤其是網上那些刻意偽裝成官方頁面的替代網站。80多歲的Pat Gaudry說，她抵達悉尼機場后才發現，電子簽證上的護照到期日寫成3.2.31，而不是2.3.31；她也堅持說自己使用了越南官方政府網站。
她說，自己和其他遇到類似問題的乘客被帶到Flight Centre，並在那裡支付350澳元，換取一份允許她登機的文件，好趕上原定的湄公河郵輪之旅。
但旅程還沒結束。Gaudry在胡志明市下飛機后，又支付50澳元辦理新簽證；新簽證只能單次入境，不能多次入境。郵輪行程中，她又支付100美元，才獲准離開越南並從河上再次入境。她說，每個人都遇到了問題，這讓人不得不懷疑這些問題已經根植于系統之中。
74歲的退休汽車經銷商Chris Taylor也在機場發現，妻子的出生日期被錯誤錄入。於是，夫妻倆和其他一些遇到類似問題的旅客一起，被送到Flight Centre辦理文件，支付了595澳元。
Taylor說，到了胡志明市后，他們不用再付錢，卻必須經歷長得多的流程。「那是一大筆錢，很難不去想這是一場騙局。我們都一直在投訴，但他們仍然沒有解決問題。」
在Flight Centre悉尼機場分店，與電子簽證問題有關的最後一刻請求很常見。（iStock）
Flight Centre發言人解釋說，悉尼機場店因地處機場，處理大量最後一刻的緊急請求。其中包括旅客發現電子簽證無效后，申請越南授權信（Vietnam Letter of Authorisation）。
他說，快速辦理的移民文件和緊急護照一樣，由於時間緊迫且需要額外投入資源，費用會高於提前安排的文件。
旅客並非必須找Flight Centre辦理這類文件。不過，該公司是機場內唯一的旅行社，需要幫助時最為方便。發言人說，如果航空公司因簽證問題拒絕旅客登機，通常會導致機票作廢，有時甚至整趟假期都付諸東流；因此，支付授權信費用通常更便宜。是否繼續辦理，只能由顧客自行評估決定。
Flight Centre也建議，所有旅客應在抵達機場前很久就再次核對旅行文件，確保內容正確，以免遇到類似情況。
越南總領事館發言人隨後表示，電子簽證的全部資料都由電子系統自動處理，沒有人為出錯的空間。但即使發現簽證有問題，也無法修改，因為簽證由移民局簽發；旅客只能付費重新辦理。
他說，任何移民或簽證系統都可能在申請或入境過程中，偶爾讓少數旅客遇到個別問題。每當越南總領事館獲悉這類情況，都會向越南主管部門報告。
不過，他強調，根據目前掌握的信息，這些屬於個別案例，不能作為影響赴越南澳洲旅客的廣泛或系統性問題的證據。
但許多人仍認為，整個系統已經失靈。56歲的醫學專科醫生Joseph Tring在出發前八天申請電子簽證，當時獲告知只需三天即可辦妥，結果簽證始終沒有收到。最終，他在曼谷多住了兩個晚上，支付250美元后才獲准登機，還得臨時購買一張非常昂貴的新機票。
旅客Joseph Tring因電子簽證問題錯過了預付費的下龍灣郵輪。（iStock）
Tring說，他遲到后沒能趕上旅行團，也錯過了下龍灣郵輪。他認為，系統設計並不理想：如果旅客的行程複雜、需要多次停留，之後才前往越南，抵達日期可能發生變化；但只要日期改變，就必須重新辦理整張簽證。「這些費用都相當高昂。」
56歲的跨國公司經理Kate Walker帶女兒到機場時，女兒和五名同為大學生的朋友正要前往巴黎，只是途經越南。她們卻被告知需要簽證，並被告知可通過Flight Centre辦理，每人500澳元。
Walker說，女兒和朋友們全都哭了，現場還有許多其他人也遇到問題。「這是她們夢想中的假期，卻從一開始就糟糕透頂。連旅行代理都不知道需要簽證。」
48歲的旅遊專家Miranda Bruce甚至因為越南電子簽證網站太難理解，在最後一刻改變計劃，改去了日本。她說：「整個過程既令人困惑又費解，麻煩得不得了，我覺得太荒謬了。」
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