你介意超市使用人臉識別技術嗎
據澳媒報道，為了應對日益猖獗的零售犯罪，Coles和Woolworths都已經對人臉識別技術技術進行了「早期測試」。
不過，當澳媒詢問Coles是否會在門店推廣這項技術時，Coles的發言人特別區分了「test」和「trial」的說法。
該發言人表示：「Coles並沒有使用這項技術進行試點（trial）。」
「我們只是進行過一次小規模、一次性、受控的概念驗證測試（test），但該測試沒有使用顧客或團隊成員的信息或數據。」
發言人還表示，目前尚未就採用人臉識別技術作出任何決定，門店內也沒有使用人臉識別技術。
據澳媒了解，Woolworths曾在其紐西蘭的辦公室測試過相關技術。
不過，當澳媒詢問Woolworths具體如何測試人臉識別技術，以及是否會在澳洲使用時，Woolworths發言人並沒有正面回應。
該發言人表示：「保障員工和顧客的安全是我們最重要的事，我們已經為此投入大量資源。」
「雖然我們目前採取的安全措施正在發揮作用，但我們每天仍然在門店看到令人擔憂的攻擊和衝突事件，包括有人使用武器。」
近年來，人臉識別技術在澳洲引發持續爭議，焦點主要集中在隱私風險、誤識別問題，以及某些群體可能受到不公平的影響。
今年2月，澳洲五金巨頭Bunnings贏得了一場有關AI人臉識別技術的法律爭議。
澳洲隱私專員曾在2024年認定，Bunnings在未獲得適當同意的情況下掃描數十萬名顧客的面部，違反了隱私法律。
但Administrative Review Tribunal今年裁定，在有限情況下，人臉識別技術可以用於應對零售犯罪，並保護員工和顧客免受暴力與辱罵。
這一裁決被認為可能為其他零售商使用AI技術降低門店犯罪風險提供法律參考。
代表澳洲零售企業的Australian Retail Council（ARC）則表示，零售員工正面對「不可接受」的暴力、威脅、恐嚇和辱罵。
ARC首席執行官Chris Rodwell表示：「如果在負責任且適當的背景下使用，技術可以在應對現代安全挑戰中發揮重要作用。」
「人臉識別可以幫助零售商識別已知的高危重複滋事者。當這些人進入門店時，員工可以在又一次暴力或威脅事件發生前採取適當行動。」
「零售行業希望在員工、顧客和社區之間取得平衡，因此商家正在花時間測試相關技術，確保未來任何推廣都符合隱私指引和社區期待。」
今年7月，澳洲隱私專員發布了更新后的指引，允許在包括零售門店在內的公共空間中使用人臉識別技術，但前提是必須符合相關隱私要求和合理使用條件。
零售犯罪問題也確實正在影響大量一線員工。
去年底的一項調查顯示，在過去12個月里，
34%的澳洲零售員工在工作場所感到不安全；
88%遭遇過言語辱罵；
25%經歷過身體暴力；
19%遭遇過性騷擾；
11%經歷過網路辱罵；
10%曾被人吐口水；
31%遭遇過與種族、族裔或文化背景有關的辱罵或騷擾；
還有59%表示曾被同一名顧客多次辱罵。
Coles和Woolworths均表示，將繼續研究相關措施，以保障員工和顧客安全。
雖然人臉識別技術是否會走進澳洲超市，目前仍沒有明確答案，但隨著零售犯罪和員工安全問題升溫，如何在門店安全與顧客隱私之間找到邊界，可能會成為接下來澳洲零售業需要解決的事。
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