//前言//
為搶購幾百澳元的免費代金券，數百人深夜扎堆、露宿街頭，隨後在商場大門開啟的一瞬間瘋湧入，場面一度失控。
這並非電影里的災難場景，而是上周六發生在悉尼Westfield Miranda購物中心的真實一幕。
01
澳洲Glassons新店開業，為搶代金券，數百人凌晨排隊，現場一片混亂
8月15日清晨，澳洲平價時尚品牌Glassons位於悉尼Westfield Miranda的新門店開業。
為了吸引顧客，Glassons推出了開業專屬福利：前20名到店顧客可獲最高400澳元的代金券與免費禮品，前150名顧客可領取精品禮盒。
豐厚優惠吸引大量年輕消費者追捧，不少人凌晨4點便抵達商場門外露宿等候，自發排隊編號維持秩序，只為搶佔福利名額。
然而，隨著陸陸續續彙集的數百名搶購者將商場門口堵得水泄不通，這場原本尋常的商業促銷活動開始迅速偏離軌道。
TikTok博主Holly也記錄了當天的經歷。她表示，自己凌晨3時42分便與朋友出發，到達現場后參与了排隊。為了維持秩序和保障排隊的公平，部分早到的顧客還試圖通過編號的方式確認先後順序。
然而，這套由顧客自行建立的排隊規則，並沒有真正解決不斷增加的人流問題。
據Holly回憶，隨著開門時間臨近，現場人數越來越多，商場開門后，現場並未按照此前顧客自行編號的順序統一進入。人群很快向前涌動，原本相對有序的隊伍幾乎在短時間內被衝散。
Holly在接受採訪時稱，商場安保未啟用正門通道，僅開放一處一米寬的側門放行，數300多名等候的顧客瞬間湧入，此前自發形成的有序隊列徹底崩塌。
現場視頻記錄下驚險畫面：人群在扶梯、走廊瘋狂推擠，不少顧客被撞倒、鞋子脫落，甚至有人出現腿部手臂擦傷和手腕骨折等受傷情況，還有人遭遇言語辱罵與衝突，場面一度失控。
隨後流傳在社交媒體上的視頻顯示，大批顧客沿著商場通道和扶梯向Glassons門店方向跑去。畫面中可以看到，多人在人群中互相推擠，現場伴隨著尖叫和爭吵。
另一名TikTok用戶發布的視頻則顯示，人群在前往店鋪的過程中出現明顯擁擠。她在視頻中提到有人摔倒，並聲稱現場有人受傷。
值得注意的是，最初吸引大量顧客提前到場的，正是限量獎勵。對於早早趕到現場的人來說，一旦隊伍順序在開門瞬間被打亂，誰屬於最初排在前面的顧客也成為新的問題。
據悉，Glassons工作人員最終還是找到了最初自行編號的前20名顧客。
但此時，關於當天活動組織方式的討論已經迅速蔓延到社交媒體。
有人認為，為了一家服裝店的開業凌晨排隊、甚至在人群中推擠，本身就令人難以理解；也有人指出，是否參加活動本來就是個人選擇，沒有人被強迫提前數小時等待。
但另一部分到場者認為，自願參加活動並不意味著活動組織方可以忽視人群管理。特別是在有限空間內出現大量顧客集中沖入的情況下，如何安排入口、維持隊列和應對突發擁擠，仍然是活動安全管理中無法迴避的問題。
02
商場回應：曾增加保安，僅報告一宗輕微事件
針對鋪天蓋地的質問，運營該購物中心的Scentre Group發言人表示，現場已提前安排了額外安保和排隊引導，並聲稱僅協助處理了一起「輕微事件」，後續無其他異常報告。
而品牌方Glassons則在事後聯繫了部分視頻博主收集反饋，承諾將吸取教訓，改善未來的活動組織方式。
寫在最後
Glassons在澳洲年輕消費者中擁有較高知名度，尤其受到千禧一代和Z世代消費者關注。
對於零售品牌來說，開業限量禮品、代金券和「前多少名顧客」的營銷方式並不陌生。這種方式能夠製造話題，也能迅速聚集人氣。
但Westfield Miranda當天發生的情況，也說明當「限量獎勵」遇上大量提前到場的人群時，營銷活動的重點或許不能只停留在「如何吸引顧客」，還必須提前考慮「如何讓顧客安全地參与」。
*以上內容系網友風平浪靜自行轉載自悉尼寶貝，該文僅代表原作者觀點和態度。yeeyi號系信息發布平台，僅提供信息存儲空間服務，不代表贊同其觀點和對其真實性負責。如果對文章或圖片/視頻版權有異議，請郵件至我們反饋，平台將會及時處理。