「在星巴克開會1小時被提醒點單5次」衝上熱搜，星巴克：我們倡導友善共享，相互尊重，而非衝突，會結合門店實際情況靈活處理
今天（23日），#在星巴克開會1小時被提醒點單5次 話題詞衝上熱搜。事情起因為10月21日，星巴克中國發布《「第三空間」倡議》，宣布10月22日起在全國門店推行「消費入座」新規，相關舉措引發消費者討論。
星巴克官方此前透露，品牌在上海已經有超過1100家門店，上海是星巴克全球擁有最多門店的城市。10月22日，記者實地走訪觀察發現：星巴克上海多個門店已陸續推出「星巴克營業空間 請消費入座」的提示；每隔一段時間，店員會巡視全場、主動對未消費入座的市民進行提醒。
下午3點左右，記者在一家星巴克門店內停留約半小時，收到店員提示：「您好，您有什麼想喝的可以看看餐單，去前面點單。」 店外的外擺座位上，也有四名顧客入座約十分鐘、尚未消費時，同樣收到類似提醒。
「因工作需要，我經常在外辦公，也是星巴克常客。」市民楊女士告訴記者，10月22日上午，她到店時店內客流稀少、座位充裕，臨時緊急參加一場線上會議，本打算會後下單，卻在約一個半小時內被店員五次上前提醒點單，反覆打擾讓她倍感困擾。「商家盈利、推行消費入座本身沒有問題，但頻繁催促容易讓顧客產生一種『攆你走』的感受，最後我到附近另一家星巴克點單。」
22日中午，《都市現場》記者也在南昌王府井星巴克門店看到，店外未設置明顯的消費入座提示，店內桌面上則放有「請消費入座」的提示牌。
門店工作人員向記者表示，未消費的顧客進店短暫休息，一般不會被強制趕離；但若已消費顧客有座位需求，例如需要使用帶插座的座位，或三四位顧客同行而店內座位不足時，工作人員會將未消費顧客請離。
星巴克中國：門店執行中的具體情況，結合實際情況靈活處理
進入中國市場近三十年來，星巴克長期以 「第三空間」 作為自身標誌性定位。「第三空間」理論由社會學家提出，特指家庭與職場外的「中立場所」，強調其促進社會關係重建與自由交流的功能屬性。隨著城市化進程加速，「第三空間」的外延擴展至包含商場、地鐵公共區域、社區便民中心等多元形態。
針對此次施行「消費入座」，記者致電星巴克中國官方客服。對方表示：「在新財年，不管是《「第三空間」倡議》，還是明確『消費入座』，我們都希望與顧客攜手營造和維護一個溫暖舒適、彼此尊重與善意流動的空間體驗。」
關於如何對待未消費入座顧客，客服人員回應：「門店座位為消費顧客提供，我們倡導友善共享，相互尊重，而非衝突。對於門店執行中的具體情況，夥伴會始終秉持友善、尊重和同理心的原則與顧客溝通，並結合門店實際情況靈活處理。我們相信溫暖舒適的第三空間體驗來自人與人之間的理解與善意。」
位於上海徐匯的星巴克某門店內，工作人員也向記者表示，門店一般會在客流高峰、座位緊張時優先提醒顧客進行消費，客流寬鬆時段會相對靈活。
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