微軟旗下多項在線服務，包括電子郵件應用 Outlook、即時通訊平台 Teams 以及人工智慧服務 Copilot，近日相繼出現服務中斷，導致數百萬澳大利亞用戶無法正常使用相關業務及通訊服務。
微軟 365（Microsoft 365）全球大規模服務中斷事件于澳大利亞東部標準時間凌晨 5 時前首次被報告。科技巨頭微軟表示，公司正「積極採取一切可能的措施，以盡量降低此次故障造成的影響」。
目前，議會工作人員及政府公務員均無法正常訪問電子郵件。由於大多數政府部門都依賴微軟旗下的軟體套件開展工作，此次故障對政府日常運作造成影響。
澳大利亞氣象局表示，已「與微軟保持聯繫，並持續接收最新消息」，但天氣預報及預警服務並未受到影響。澳大利亞金融投訴管理局（Australian Financial Complaints Authority）則表示，該機構「目前正遭遇技術故障」，導致「呼叫中心服務出現延誤」。
新州警方也無法正常使用電子郵件服務。不過，警方發言人表示，此次故障並未影響警隊任何「行動系統」（operational systems）。
包括悉尼大學（University of Sydney）和伍倫貢大學（University of Wollongong）在內的多所大學，其學生及教職員工也受到此次故障影響。
聯邦政府一名發言人表示，國家網路安全協調員（National Cyber Security Coordinator）已「知悉」此次服務中斷事件，但有關故障影響範圍的所有問題，均應向微軟查詢。
與此同時，新州居民如果計劃親自前往 Service NSW 服務中心辦理駕照續期或繳納罰款，也被建議改為網上辦理，或推遲前往服務中心。由於此次故障，該機構的部分交易服務同樣受到影響。
Service NSW 一名發言人表示，該機構已「知悉微軟全球平台發生重大 IT 故障」，導致部分服務中心及呼叫中心的交易業務「暫時無法使用」。
他說：「我們建議客戶推遲前往服務中心，並儘可能通過網上渠道辦理相關業務。」
「目前，服務中心和呼叫中心仍正常開放，但部分交易服務可能暫時無法使用。
「對於在此次故障期間無法辦理緊急業務的客戶，Service NSW 已設立優先回電機制。
「對於此次全球服務中斷造成的不便，Service NSW 深表歉意。」
微軟 365 套件的多項主要功能于周五上午陸續出現服務異常，其中包括電子郵件服務 Outlook、視頻會議及通訊平台 Teams，以及人工智慧助手 Copilot。
微軟最初發布的故障通知稱：「我們正在調查北美地區用戶在訪問或使用 Microsoft Teams 功能時遇到的問題。」
約兩小時后，即澳大利亞東部標準時間凌晨 5 時左右，該公司進一步表示，微軟 365 應用程序在「任何地區」都可能受到影響。
澳大利亞皇家墨爾本理工大學（RMIT）副教授 Mark Gregory 表示，此次故障很可能是微軟在例行系統更新過程中出現了「配置錯誤」（misconfiguration），情況與 Optus 于 2025 年 9 月發生的大規模網路服務中斷事件類似。
Mark Gregory 教授解釋說：「負責提供 Outlook 服務的部分伺服器集群似乎已經從網路中脫離……看起來，大量伺服器實際上已從可用伺服器名單中被移除，剩餘伺服器因此無法承載全部流量。」
他說：「從用戶的角度來看，這意味著場面將會一片混亂。雖然澳大利亞現在還是清晨，但世界其他地方可能正值工作日中午，人們都在正常工作。如果突然無法訪問 Outlook，就意味著無法收發電子郵件，工作效率也會受到影響。」
「對於澳大利亞用戶來說，希望這一問題能在我們正式開始工作之前得到解決。」
目前，微軟 Teams 單個平台每月活躍用戶就超過 3.2 億人。澳大利亞公共服務部門以及數十萬家企業也廣泛依賴微軟 365 開展日常工作。
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