澳洲很快会迎来无人商店 零售业或被重塑
来源：1688澳洲新闻网
上周Amazon Go的正式开业可能又成为了头条新闻，但这已经不是收银台首次被取消了。
受到亚马逊“拿了就走”（grab-and-go）理念的启发，中国实际上反应得更快，已经开了几家无人商店。比如，中山市开了“缤果盒子”无人便利店，淘宝在杭州市开了无人超市“淘咖啡”，上海开了家Wheelys 247无人便利店，这里仅举几例。
中国消费者似乎也接受了这一新的趋势，因此，在亚洲各地，将会有更多这样的无人商店出现。
那么，澳洲会出现无人商店吗？这当然要取决于选址和是否有开设的理由。
小而快
在上海或东京这样的地方，无人自助购物取得成功的一个原因是，它们是大型的通勤城市，那里的空间有限，人们的生活节奏很快。根据全球数据公司尼尔森（Nielsen）的数据，人们对更快的自助服务技术也感兴趣。
所以，对于亚洲的大城市来说，能够深夜外出买东西似乎正合人们的心意。的确，如果你看一下Wheelys的宣传视频，你会觉得它看起来就象是电影《银翼杀手》（Blade Runner）里的景象，这是一个关于购物目的地的美好未来梦想。
在澳洲，事情还没有那么疯狂，尽管澳人确实喜欢购物，而且根据许多报导，在智能手机的普及方面，澳人是领先世界的。
除了速度外，未来无人商店模式也许能为澳人提供更有趣的东西，例如更令人兴奋的零售体验。
完美的购物环境
零售专家Marguerite Bell说道，下一阶段的零售发展与策划管理经验有关，这种经验能够显示商家对顾客需求的理解。她说，长久以来，澳洲的一些零售商都对这一点有些自满。
她表示，零售商真的需要思考为何要朝着这个方向前进。这关乎让消费者选择如何和何时购买产品。这关乎让购物变得简单，提供选择性。零售商现在要提供超越消费者期望的东西。
Bell指出，像Amazon Go这样的无人商店仍然需要幕后工作人员，这意味着这一新趋势实际上只是一种劳动力成本和能源的转移。从根本上来说，购物体验才是真正重要的。
Retail Oasis consultancy的品牌策略师Pippa Kulmar称，尽管需要一个特定的目标，但无人商店模式在澳洲也能行得通。
Kulmar表示：“我们看到越来越多的商店被用作营销工具，而不仅仅是销售工具。这是一个为品牌创造新闻的地方，因为它在创新。所以，这些商店背后的信息与普通商店不同。”
“比如说，很多企业会尝试快闪店（pop-ups）来建立口碑或寻求在社交媒体走红。这体现了零售商店不断变化的本质。零售商们在思索，对顾客而言完美的购物环境究竟是什么。”
最适合澳洲的模式是什么？
澳人对亚马逊很“迷恋”，这意味着，Amazon Go在澳洲应该能取得成功。星巴克的模式也很有趣，因为它给顾客提供了丰富多样的选择。你只需周末去逛逛Bunnings或好市多（Costco）就知道，我们喜欢这样。
Kulmar称，澳洲的零售市场倾向于追随其他地方，先试水，然后才一头扎进去。这在一定程度上行得通，但消费者希望零售商能扩大购物体验。“澳洲现在只有零星的创新，但我相信这将会改变。”