澳洲很快會迎來無人商店 零售業或被重塑
來源：1688澳洲新聞網
上周Amazon Go的正式開業可能又成為了頭條新聞，但這已經不是收銀台首次被取消了。
受到亞馬遜「拿了就走」（grab-and-go）理念的啟發，中國實際上反應得更快，已經開了幾家無人商店。比如，中山市開了「繽果盒子」無人便利店，淘寶在杭州市開了無人超市「淘咖啡」，上海開了家Wheelys 247無人便利店，這裏僅舉幾例。
中國消費者似乎也接受了這一新的趨勢，因此，在亞洲各地，將會有更多這樣的無人商店出現。
那麼，澳洲會出現無人商店嗎？這當然要取決於選址和是否有開設的理由。
小而快
在上海或東京這樣的地方，無人自助購物取得成功的一個原因是，它們是大型的通勤城市，那裡的空間有限，人們的生活節奏很快。根據全球數據公司尼爾森（Nielsen）的數據，人們對更快的自助服務技術也感興趣。
所以，對於亞洲的大城市來說，能夠深夜外出買東西似乎正合人們的心意。的確，如果你看一下Wheelys的宣傳視頻，你會覺得它看起來就象是電影《銀翼殺手》（Blade Runner）里的景象，這是一個關於購物目的地的美好未來夢想。
在澳洲，事情還沒有那麼瘋狂，儘管澳人確實喜歡購物，而且根據許多報導，在智能手機的普及方面，澳人是領先世界的。
除了速度外，未來無人商店模式也許能為澳人提供更有趣的東西，例如更令人興奮的零售體驗。
完美的購物環境
零售專家Marguerite Bell說道，下一階段的零售發展與策劃管理經驗有關，這種經驗能夠顯示商家對顧客需求的理解。她說，長久以來，澳洲的一些零售商都對這一點有些自滿。
她表示，零售商真的需要思考為何要朝著這個方向前進。這關乎讓消費者選擇如何和何時購買產品。這關乎讓購物變得簡單，提供選擇性。零售商現在要提供超越消費者期望的東西。
Bell指出，像Amazon Go這樣的無人商店仍然需要幕後工作人員，這意味著這一新趨勢實際上只是一種勞動力成本和能源的轉移。從根本上來說，購物體驗才是真正重要的。
Retail Oasis consultancy的品牌策略師Pippa Kulmar稱，儘管需要一個特定的目標，但無人商店模式在澳洲也能行得通。
Kulmar表示：「我們看到越來越多的商店被用作營銷工具，而不僅僅是銷售工具。這是一個為品牌創造新聞的地方，因為它在創新。所以，這些商店背後的信息與普通商店不同。」
「比如說，很多企業會嘗試快閃店（pop-ups）來建立口碑或尋求在社交媒體走紅。這體現了零售商店不斷變化的本質。零售商們在思索，對顧客而言完美的購物環境究竟是什麼。」
最適合澳洲的模式是什麼？
澳人對亞馬遜很「迷戀」，這意味著，Amazon Go在澳洲應該能取得成功。星巴克的模式也很有趣，因為它給顧客提供了豐富多樣的選擇。你只需周末去逛逛Bunnings或好市多（Costco）就知道，我們喜歡這樣。
Kulmar稱，澳洲的零售市場傾向於追隨其他地方，先試水，然後才一頭扎進去。這在一定程度上行得通，但消費者希望零售商能擴大購物體驗。「澳洲現在只有零星的創新，但我相信這將會改變。」