宜家变了！澳洲官宣新规，网友：再也回不去了
一向以“随便试、放心退”著称的IKEA（宜家），近日在澳大利亚和新西兰悄然调整退货规则，
将标志性的365天退货政策
大幅缩短至60天。
宜家大幅缩短了已开封、已组装商品的退货期限，对于这家瑞典DIY家具巨头来说，这是一项重大转变，背后是其不断上涨的物流成本压力。
宜家方面告知澳大利亚和新西兰的消费者，
已开封或组装的商品，
退货期限从原本的365天缩短至60天，
这一调整推翻了其标志性服务政策之一。
同时，自4月9日起，顾客因“改变主意”而申请退货，
将只能获得商店积分，
不再通过原支付方式获得退款。
针对此次政策调整，宜家发言人表示，相关改变“旨在为顾客提供更大的安心感和灵活性”。
他进一步解释道：“宜家的‘试用’政策给顾客60天的公平时间，若产品不适合他们的居家生活，顾客可改变主意，退回已开封、已组装且状态良好的产品。”
值得注意的是，
未开封、未使用且可重新密封的产品，
仍可享受365天退货服务。
据悉，宜家自2010年代中期起在澳新地区推行已开封、已组装商品365天退货政策，这项政策不仅帮助品牌建立了消费者对平板包装家具模式的信任，更成为宜家在澳大利亚的品牌形象。
2006年，喜剧团体“追逐者”（The Chaser）曾对这一宽松政策进行测试，尝试将多款造型奇特的宜家家具退回，结果大部分产品均被成功受理。
此次政策调整的背后，是全球零售业退货成本攀升的行业现状。
零售业宽松的退货政策使得消费者过度购买，例如同时选购同一商品的多种颜色或尺寸，再退回不需要的款式，这进一步增加了零售商的运营负担。
疫情期间，许多原本实行低成本或免费退货政策的零售商，
纷纷重新收取退货费用，
以应对不断上涨的退货处理成本。
退货流程（又被称为“逆向物流”）对零售商来说成本越来越高，因为商家需要安排将商品从消费者手中运回，然后评估是否退货、维修、回收或处置等一系列操作，耗时耗力。
根据物流软件公司Shippit 的数据显示，
2018 年至2025年间，
提供免费退货服务的零售商
比例已从50%下降到14%。
Shippit在最新的配送报告中指出：“便捷的退货服务一直是吸引消费者的强大因素，但对零售商而言，这种单位经济效益从来都无法持续。”
在澳大利亚，宜家设有“二手市场”，允许顾客购买二手商品，同时网上也形成了一个蓬勃发展的二手交易平台，出售宜家的一些经典设计。
过去，365天退货政策允许消费者将家具使用近一年后，再退回宜家申请退款或更换新型号，这也进一步增加了品牌的成本压力。
此外，
通货膨胀加剧、汽油价格上涨以及
澳大利亚地域辽阔等因素，
都使得零售商更加难以承担退货成本。
值得一提的是，尽管365天退货政策对宜家的全球品牌来说意义重大，但该政策并未在全球范围内统一执行。
2020年，宜家已将
美国市场组装产品的退货期限
从365天缩短至180天；
加拿大市场的全额退款期限为90天。
此次调整后，澳大利亚和新西兰的消费者将面临宜家全球范围内最为严格的退货政策。
从365天到60天，宜家这一调整不仅终结了其标志性的宽松退货时代，更折射出全球零售业在高成本压力下，正从“极致服务”转向“效率优先”的现实。
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