Optus为转播事故负责 将在两周内退款用户
来源：1688澳洲新闻网
在 Optus 发生世界杯转播事故后，为观看世界杯注册 Optus Sport 的付费用户将在未来两周内获得全额退款。
这家电讯巨头于周三同意让 SBS 转播所有剩余的世界杯小组赛，因为该公司承认未能提供一个能够应对持续观看世界杯的平台。
在 6 月份花了 15 元来注册使用该平台的用户，对于该平台因为技术问题出现回放错误和画面缓冲的转播事故非常愤怒。
Optus 首席执行官 Allen Lew 周三宣布，该公司将放弃世界杯小组赛的独家转播权，并表示将退还受影响的用户的费用。
Optus 的一位发言人今天告诉记者，用户可以在 7 月 16 日世界杯结束前获得直接退款。
该发言人表示：“已经购买 Optus Sport 应用的用户将通过购买的支付渠道获得退款。”
图片：Optus 首席执行官 Allen Lew 周三宣布 Optus Sport 用户预计将在未来两周内收到全额退款。
发言人称：“我们预计退款将在未来两周内得到处理。退款将自动处理，用户不需要联系我们。”
“与此同时，想要获得 Optus Sport 服务的用户现在可以通过苹果应用商店或Google Play商店购买此应用，并将在两周内获得退款。
“我们正在努力为所有澳大利亚人提供 Optus Sport 应用的免费下载，一直到2018年8月31日为止。”
在今年世界杯第二场比赛转播之后，愤怒的球迷们在社交媒体上抱怨说，在 Optus Sport 平台上的画面缓冲和中断问题。
最初， Optus 将主要发生在智能手机和平板电脑上的技术问题归咎于新用户的服务注册数量达到了前所未有的水平。
转播事故导致了社交媒体上的抱怨越来越多，以至于它变成了讨论，而澳大利亚总理谭保则直接打电话给 Allen Lew。
在放弃转播比赛之前， Allen Lew 允许 SBS 在 48 小时内转播世界杯小组赛，并且表示公司低估了用户观看世界杯的需求。
他在本周表示：“我们绝对投入了大量资金保证我们能够提供最好的体验。”
图片：世界杯转播中断事故
图片：世界杯转播中断事故
“我们以为已经准备好了，但同时在线观看人数比我们预想的要多。”
目前 Optus 对于世界杯的 16 进 1 和四分之一决赛的转播权还没有做出决定，但基本上大部分比赛仍然由 Optus Sport 转播，以及 SBS 小部分转播。
SBS还拥有所有半决赛、第三名决赛和 7 月 16 日世界杯决赛的免费转播权。
目前，这意味着消费者需要为 Optus Sport 付费，才能看到 SBS 没有提供的比赛，然后在7月将 15 元费用退还给他们。
“我们上周末吸取了非常重要的教训，” Allen Lew在周三发表的一份声明中表示。
“只要吸取这个教训，我们保证能够为所有澳大利亚人提供良好的观看体验。”
“我们不是完美的。我们犯了一个错误。”
SBS在 2016 年将大部分世界杯赛事转播权出售给 Optus Sport ，以此换取英超联赛在内的分转播协议。