澳超市顾客满意度出炉：第一名既不是Woolworths也不是coles，它是…
来源：澳洲网
澳洲消费者组织Choice最新的报告指出，Woolworths和Coles超市受到顾客“冷落”，南澳阿德莱德的Foodland超市在顾客满意度调查中排第一。
Foodland超市“世界最佳”
澳新网14日报道，Choice调查了澳洲2800多名受访者完成了该报告。
据悉，Foodland超市曾被誉为“世界最佳超市”，最新的调查支持了这一说法。数据显示，Foodland超市的顾客满意度最高，为82%，紧随其后的是Harris Farm Markets，为81%。这两家超市品牌因本地的一系列产品，以及新鲜农产品的品质而获得称赞。
此外，美国批发连锁店Costco排名第三，德国连锁店Aldi排名第四，超过澳洲其他主要超市。其中，Harris Farm超市的生鲜农产品排名最高，Aldi超市性价比最高，Foodland超市的外观最好。
据了解，澳洲的Woolworths和Coles超市分别排在第7位和第8位。
顾客反感包装过多
此外，该报告总结了澳洲超市购物者的5大挫败感：产品包装过多（54%）；缺乏本地生产的产品（45%）；在结账处等候时间过长（43%）；产品缺货（42%）；缺乏工作人员协助（37%）。其中，Coles超市在本地产品的可获得性、新鲜食品质量、员工对顾客的帮助以及结账的便捷程度方面得分最低。
对此，Choice食品专家克莱蒙斯（Rachel Clemons）说：“对澳洲本地超市品牌来说，最需要明白的是产品新鲜度和本地食品的重要性。”许多顾客称，他们会优先考虑购买本地产品。最让顾客恼火的是塑料垃圾和产品上面不必要的包装。
同时，Choice称，一些受访者批评部分超市过于注重价格，而忽视了其他重要的方面。据悉，维州人维恩（Wayne）在调查中表示：“超市认为最重要的是‘最低的价格’，但对我来说，更重要的是商品的质量和服务。”
Coles增加75种新产品
为了改善超市服务质量，提升其便利性策略，Coles在即食食品系列中增加75种新产品。该计划包括在未来6个月内开始翻新100家超市，在超市中销售在咖啡馆中可购买的经典食物，例如，澳人最喜欢的烤面包和牛油果。
据了解，Coles超市本周将推出一系列新的便捷产品，包括9种新鲜准备的早餐食品，每一种早餐搭配售价4.5澳元。这些早餐中包含的食物有：烤面包和牛油果、培根和鸡蛋、燕麦卷和酸奶、蔓越橘和椰子、烟熏三文鱼、糙米和菠菜等。
对此，Coles超市的一位发言人在接受媒体采访时称：“我们的顾客在产品新鲜度、质量和口味上的妥协程度最低。Coles超市的研究发现，33%的顾客在17时还不知道当天的晚餐吃什么，约50%的受访者称他们没有时间做饭。因此，我们正在开发出更多新鲜、创新的产品，包括外卖食品解决方案。”
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