维州山火肆虐 调度员接到逾43万通紧急电话
2020年02月07日 22:07
来源：澳洲网
（图/澳广网截图）
【澳洲网元纯灵2月7日编译报道】维州紧急服务电信管理局（Emergency Services Telecommunications Authority，ESTA）近日称，从去年11月中旬到今年1月中旬，致命的山火肆虐澳洲东南部，维州调度员接到了超过43.1万通紧急电话，比去年多了3.7万通。
澳广网7日报道，调度员格罗夫（Mandy Glover）在ESTA已经工作了15年多，格罗夫称，在山火最严重的时候，她每分钟处理多达4通电话。“在山火来临时，所有的求助电话都非常相似。有的求助者说话比较粗鲁，他正在人生中最糟糕的时刻给你打电话。你需要做的是确保对方没事。有时候，你问了问题，但来电者因为恐慌可能不能给出正确的回答。”
据了解，在Gippsland山火期间，格罗夫每10秒就需要派出一辆紧急车辆，“理想情况下，我们愿意给每家人派一辆卡车，但我们做不到。”
据悉，调度员嘉布池（Hannah Gabsch）的工作是传递重要信息，并为山火现场提供紧急服务。她说：“很多电话同时打进来，接听每通电话令人非常伤脑筋。我们正在尽最大努力尽快提供服务。这个山火季的调度员很辛苦，你需要应对非常严重的山火、房屋着火情况，还有人受到了威胁，这些事情真的很难处理，但我们在这里还有很多支持网络。”
据悉，在Gippsland山火最严重的时候，一些心理学家被安排在调度员旁边，以确保他们获得必要的支持。对此，运营经理拉斯玛森（Anthony Rasmussen）说：“我们发现这是一种非常有效的方法，员工可以谈论他们的担忧，并找出处理事情的方法。”
编辑：言果