維州山火肆虐 調度員接到逾43萬通緊急電話
2020年02月07日 22:07
來源：澳洲網
（圖/澳廣網截圖）
【澳洲網元純靈2月7日編譯報道】維州緊急服務電信管理局（Emergency Services Telecommunications Authority，ESTA）近日稱，從去年11月中旬到今年1月中旬，致命的山火肆虐澳洲東南部，維州調度員接到了超過43.1萬通緊急電話，比去年多了3.7萬通。
澳廣網7日報道，調度員格羅夫（Mandy Glover）在ESTA已經工作了15年多，格羅夫稱，在山火最嚴重的時候，她每分鐘處理多達4通電話。「在山火來臨時，所有的求助電話都非常相似。有的求助者說話比較粗魯，他正在人生中最糟糕的時刻給你打電話。你需要做的是確保對方沒事。有時候，你問了問題，但來電者因為恐慌可能不能給出正確的回答。」
據了解，在Gippsland山火期間，格羅夫每10秒就需要派出一輛緊急車輛，「理想情況下，我們願意給每家人派一輛卡車，但我們做不到。」
據悉，調度員嘉布池（Hannah Gabsch）的工作是傳遞重要信息，併為山火現場提供緊急服務。她說：「很多電話同時打進來，接聽每通電話令人非常傷腦筋。我們正在盡最大努力儘快提供服務。這個山火季的調度員很辛苦，你需要應對非常嚴重的山火、房屋著火情況，還有人受到了威脅，這些事情真的很難處理，但我們在這裏還有很多支持網路。」
據悉，在Gippsland山火最嚴重的時候，一些心理學家被安排在調度員旁邊，以確保他們獲得必要的支持。對此，運營經理拉斯瑪森（Anthony Rasmussen）說：「我們發現這是一種非常有效的方法，員工可以談論他們的擔憂，並找出處理事情的方法。」
編輯：言果