国际旅行重启 机票贵、客户服务差正在阻止澳人出国
原计划于2020年与丈夫与母亲飞往伦敦度假的瓦特（Tuppence Watt）感到“异常沮丧”。
【澳洲网编译报道】原计划于2020年与丈夫与母亲飞往伦敦度假的瓦特（Tuppence Watt）感到“异常沮丧”，不仅受疫情影响当时未能出行，价值4000元（澳元，下同）的维珍澳洲（Virgin Australia）机票额度也面临过期无法使用的问题。澳洲边境的开启也许意味着国际旅行又回来了，但高昂的机票、“不存在”的客户服务、有限的航线和最后一刻的航班变更正在阻止渴望出国的澳洲人。
昂贵的机票
SBS22日报道，维珍澳洲目前仅提供两条海外航线，分别是斐济与巴厘岛，但瓦特与家人并不想去这两个地方。她很愿意等待其他国际航线的恢复，但问题在于，她价值4000元的机票额度将于7月到期。“我理解因为疫情给航空公司带来的影响。我是一名护士，我很理解受疫情的影响。”瓦特称，“然而，航空公司表现出的缺乏沟通和关怀是没有任何借口的。他们需要提供退款或延长时限，直到人们可以将信用用于他们最初预订的相同航线。”
但瓦特的案例并不是唯一的。由于高昂的机票价格，成百上千渴望出国旅行的澳人无法这样做。
据澳洲旅行社联合会会长龙迪恩（Dean Long，音译）介绍，休闲旅游业尚未真正反弹，VFR（探亲访友）市场是目前国际旅游的最大推动力。虽然维珍澳洲尚未运营任何VFR密集型航线，但澳航（Qantas）已恢复飞往新加坡、伦敦和洛杉矶等几个以VFR为重点的目的地的航班。
不过，Webjet数据显示，虽然悉尼和新加坡之间的平均往返经济舱机票下降了19%，但其他两个目的地的情况却不同。悉尼和伦敦之间的平均往返经济舱机票上涨了30%，而悉尼至洛杉矶航线则上涨了32%。
龙迪恩指出，高昂的航空燃油价格和缺乏为国际提供服务的低成本航空公司是这些价格上涨背后的关键因素。不过，他补充说这是暂时的问题，而不是新常态。
“可耻”的客户服务
为了与美国出生的丈夫前往美国探亲，凯西（Lynley Casey）预定的澳航的机票，但她还有一些关于出行前的疑问。
“我打了四次电话，在电话的那头等待了数个小时，只等来断线。”居住在新州北部的凯西称。由于未能使用电话客户服务，她使用了澳航在社交媒体“脸书（Facebook）”上留言服务，但距离留言被回复已经32天的时间。“这真的很气愤也很无奈。”
实际上，澳航Facebook页面上的用户帖子充斥着对客户服务的负面评论，用户将其标记为“可耻”、“不存在”和“荒谬”。
最后一刻的更改和取消
根据周五在该航空公司网站上发布的一份声明，拉丁美洲航空公司（LATAM Airlines）“出于运营需要”取消了3月从悉尼和奥克兰飞往智利的航班。此举让数百名旅客感到困惑和愤怒。
对此，龙迪恩表示，海外航空公司和国家不断改变他们的旅行政策和优先事项，这可能会对澳洲旅行者产生连锁反应。此外，导致旅行中断的因素通常超出澳洲航空公司或政府的控制范围。
“目前在航空网络中发生的中断是世界各国政府实施严厉边境政策的直接结果。”他称，“新西兰和一些亚洲和欧洲国家政府的持续封锁措施使人们无法通过泰国、香港和迪拜等中转枢纽。”就国际旅行而言，其他国家和航空公司可能需要6到12个月的时间才能找到稳定的节奏。
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