澳洲最常被投诉的退休基金公布！客户最不满意这些服务
AustralianSuper在上个财年最常被客户投诉，投诉数量增加了一倍多，达到1750起，远远超过其他大型退休基金的平均值。
在2023财年，AustralianSuper每1万名客户中就有6.1人向澳洲金融投诉管理局（AFCA）提出投诉，而平均值为2.7人，这也远远超过了第二高Cbus的4.4人。
在针对这家全国最大退休基金的投诉中，有1000多起是针对客户账户的管理，400起与保险有关，145起与死亡抚恤金有关。
金融服务部长琼斯(Stephen Jones)上周对这些基金的客户服务进行猛烈抨击，并警告称，如果它们的产品不能迅速大幅改善，他将实施进一步监管。
澳洲企业监管机构上周五起诉TelstraSuper，称其在客户服务方面存在失误——这是该机构首次就此类涉嫌不当行为将一家基金告上法庭——并指出，随后可能会采取更多执法行动。
对AFCA数据的一项分析显示，与上一财年相比，AustralianSuper的投诉量增幅最大，达到127%。
这家基金为320多万澳洲人管理着3000多亿澳元的退休储蓄。公司表示，正在增加对客户服务的投资。
分析显示，Australian Retirement Trust的投诉量增幅第二高，为92.4%，其次是Cbus(85.8%)和Hostplus(85.3%)。
除了AustralianSuper，对大型基金投诉最多的前五名还包括Cbus、AMP、BT和Hostplus，每1万名成员的投诉人数分别为4.4、3.5、3.3和3.1人。
按每个成员计算，Colonial First State和UniSuper受到的投诉最少，在上个财年，这两个基金每1万名成员都只有1.1人投诉。与上一财年相比，Colonial First State的投诉量下降幅度最大，减少了26.4%，其次是BT，减少了23.6%。
AustralianSuper的一位发言人承认，公司在客户服务方面做得不够，但表示正在迅速增加处理投诉的资源。今年，公司不仅为其投诉解决部门增加了15名员工，并将保险理赔团队的规模扩大了一倍，这是其联络中心和解决纠纷部门更广泛地增加一线资源的一部分。
公司还投资于技术，以加快保险理赔评估和客户自助服务能力并加强培训。
上一财年，客户对退休基金的投诉总体上升了32%，而对保险和死亡抚恤金索赔的投诉上升136%。消费者维权人士警告称，在生活成本危机中，这两个领域的问题给成员带来最多痛苦。
在这方面，AustralianSuper再次成为受投诉最多的基金，占所有死亡抚恤金投诉的23.3%，占保险投诉的15.7%。
澳洲证券投资委员会上月在参议院的一次估计听证会上表示，解决延迟支付索赔和死亡抚恤金是监管机构的“一个优先问题”。
自由党参议员布拉格(Andrew Bragg)周一致信琼斯，要求他给出正在采取何种行动的时间表。
此外，他还呼吁琼斯公开点名批评那些“给澳洲人造成最严重焦虑”的基金和保险公司。
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