澳洲最常被投訴的退休基金公布！客戶最不滿意這些服務
AustralianSuper在上個財年最常被客戶投訴，投訴數量增加了一倍多，達到1750起，遠遠超過其他大型退休基金的平均值。
在2023財年，AustralianSuper每1萬名客戶中就有6.1人向澳洲金融投訴管理局（AFCA）提出投訴，而平均值為2.7人，這也遠遠超過了第二高Cbus的4.4人。
在針對這家全國最大退休基金的投訴中，有1000多起是針對客戶賬戶的管理，400起與保險有關，145起與死亡撫恤金有關。
金融服務部長瓊斯(Stephen Jones)上周對這些基金的客戶服務進行猛烈抨擊，並警告稱，如果它們的產品不能迅速大幅改善，他將實施進一步監管。
澳洲企業監管機構上周五起訴TelstraSuper，稱其在客戶服務方面存在失誤——這是該機構首次就此類涉嫌不當行為將一家基金告上法庭——並指出，隨後可能會採取更多執法行動。
對AFCA數據的一項分析顯示，與上一財年相比，AustralianSuper的投訴量增幅最大，達到127%。
這家基金為320多萬澳洲人管理著3000多億澳元的退休儲蓄。公司表示，正在增加對客戶服務的投資。
分析顯示，Australian Retirement Trust的投訴量增幅第二高，為92.4%，其次是Cbus(85.8%)和Hostplus(85.3%)。
除了AustralianSuper，對大型基金投訴最多的前五名還包括Cbus、AMP、BT和Hostplus，每1萬名成員的投訴人數分別為4.4、3.5、3.3和3.1人。
按每個成員計算，Colonial First State和UniSuper受到的投訴最少，在上個財年，這兩個基金每1萬名成員都只有1.1人投訴。與上一財年相比，Colonial First State的投訴量下降幅度最大，減少了26.4%，其次是BT，減少了23.6%。
AustralianSuper的一位發言人承認，公司在客戶服務方面做得不夠，但表示正在迅速增加處理投訴的資源。今年，公司不僅為其投訴解決部門增加了15名員工，並將保險理賠團隊的規模擴大了一倍，這是其聯絡中心和解決糾紛部門更廣泛地增加一線資源的一部分。
公司還投資于技術，以加快保險理賠評估和客戶自助服務能力並加強培訓。
上一財年，客戶對退休基金的投訴總體上升了32%，而對保險和死亡撫恤金索賠的投訴上升136%。消費者維權人士警告稱，在生活成本危機中，這兩個領域的問題給成員帶來最多痛苦。
在這方面，AustralianSuper再次成為受投訴最多的基金，占所有死亡撫恤金投訴的23.3%，占保險投訴的15.7%。
澳洲證券投資委員會上月在參議院的一次估計聽證會上表示，解決延遲支付索賠和死亡撫恤金是監管機構的「一個優先問題」。
自由黨參議員布拉格(Andrew Bragg)周一致信瓊斯，要求他給出正在採取何種行動的時間表。
此外，他還呼籲瓊斯公開點名批評那些「給澳洲人造成最嚴重焦慮」的基金和保險公司。
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