6.1万人花冤枉钱！快自查！维珍启动退款程序…
维珍澳大利亚航空刚刚主动承认！他们的定价系统之前出了点小状况，结果让6.1万名顾客多花了冤枉钱：总金额高达340万澳元！
不过别担心，钱都会退回来，维珍也已经启动了退款程序。
事情的起因是这样的：当客户更改行程时，系统会重新计算机票价格，但从2020年4月21日到2025年3月31日之间，系统在某些情况下没有按照公司的既定政策操作，导致乘客被多收了费用。
好在这次乌龙是在维珍内部测试预订系统升级时被发现的，也成功阻止了更多人被错误收费。
维珍方面表示，他们会主动联系所有受影响的乘客，退款金额，平均为55澳元。
不过，需要注意的是：乘客得自己申请退款，而且原本支付的形式（比如现金、信用额度或积分）也会影响退款方式。还有一个选择，就是可以选择把这笔钱捐给慈善机构。
维珍发言人表示：“我们真心对这件事感到抱歉。”并补充说已经主动向澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC） 报告了这起事件。
虽然外界有分析师表示这对正准备上市的维珍来说不太好看，但也有人指出，维珍这次的处理态度，比澳航当年类似事件要坦诚多了。
说到上市，维珍目前正值关键时期。新任CEO Dave Emerson刚刚上任不久，就开始与潜在投资者展开会面。
不过近期市场波动大，尤其是美国那边突然加税，搞得全球股市都有点动荡，也让上市计划多了点变数。
不过别忘了，维珍去年可是交出了一份相当漂亮的成绩单：净利润飙升到了5.454亿澳元，创下11年来的首次盈利，而且他们还拿下了澳洲国内航线约三分之一的市场份额，继续稳稳挑战澳航的地位。
另外，维珍和卡塔尔航空的合作也正在加速推进，预计很快会开通从澳洲首都直飞多哈的长途航班。
虽然这次定价系统出错有点尴尬，但维珍的处理方式算是迅速又有诚意，反而提升了一波口碑好感度！
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