墨尔本机场收到大量投诉！大排长龙，游客崩溃
澳洲各大机场最近收到大量投诉！
焦点全都集中在那个大家又爱又恨的“智能通关”（SmartGate）系统。这是大多数人入境澳洲时的第一站，结果却成了“吐槽区”。
虽然每年有数百万旅客通过SmartGate系统入境，为澳洲经济贡献了310亿澳元，但旅客们的体验却是另一回事：
排队排到崩溃、扫描失败、
指示混乱、机场设备老旧…
这让不少人一到澳洲就想转身离开。
据说，联邦政府已经被投诉信“淹没”，
旅客经常因为过关延误等到情绪爆炸
SmartGate原本是为了加快过关速度的智能系统，但自2015年起，政府已经砸了超过1.2亿澳元给这个系统，效果却差强人意。
更尴尬的是，本来定的目标是让90%的旅客用SmartGate通关，结果现在连60%都不到。
不仅设备老旧，就连数量也不够。
比如墨尔本机场过去十年旅客增长了50%，但自助通关机器一点都没增加，怎么撑得住？高峰期一来，现场就是“人挤人”大乱斗。
好消息是，悉尼机场已经“忍无可忍”，决定自己掏钱买40台新机器，交给边境部队来运营，希望能改善混乱场面。
更有意思的是，澳洲大部分地区还在使用“纸质”海关申报单，跟全球趋势逆着走。
别的国家已经一键电子申报，我们还在飞机上发纸、下飞机填表、走自助机再走SmartGate，旅客都懵了。
相比之下，新加坡樟宜机场的通关时间只要10秒，澳洲这边平均要72秒，而且还不包括那些排了三分钟以上的“异常值”用户。
旅客们怨声载道，有人说“这是我一生中最糟糕的过关体验”；还有人说“在SmartGate前面排这么长的队简直是丢脸”。
更有机场人员吐槽：别说是首次来澳的人，就连我一个飞了30年的澳航机长，都被边境官员赶来赶去，难以置信！
专家提醒，随着2023年旅客量大增，再加上2032年布里斯班奥运会将带来更多流量，如果不尽快投资更新系统，澳洲恐怕真要被全球游客“拉黑”。
澳洲机场协会也发话了：现在已经不是体验不好的问题了，是“我们跟不上全球脚步”。
所以问题来了：你觉得SmartGate系统还有救吗？还是该推倒重来？
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