Woolworths宣布全面停用“手机自助结账”
澳大利亚超市巨头Woolworths近日因调整店内购物技术设施引发消费者争议。
此前广受欢迎的Scan&Go移动应用支付功能将被逐步取消，部分用户对此表示强烈不满，称该功能曾显著提升购物效率。
Scan&Go移动应用的核心优势在于“无柜台结账”体验：注册用户通过手机扫描商品条形码后，可直接将商品放入购物袋，完成所有商品扫描后通过应用内支付生成条形码，最终在专用Scan&Go柜台核验离店，省去了传统收银台的排队环节。
然而，6月24日，部分用户收到Woolworths官方邮件通知，明确其在部分门店的Scan&Go移动应用支付功能将不再可用。
受影响门店包括新州格伦诺里（Glenorie NSW）、维州巴尔温（Balwyn VIC）、昆州图旺（Toowong QLD）等。
邮件特别说明，“剩余门店虽仍可使用该功能扫码，但结账环节需前往专用Scan&Go终端完成支付”，原应用内直接支付选项将被终止。
Woolworths官方同步更新了店内标识，明确提示“自2025年7月3日起，Scan&Go移动应用支付功能将全面停用，用户需通过Scan&Go终端完成付款”。
针对此次调整，Woolworths发言人解释称，此举是“技术升级计划的一部分”，旨在通过整合新硬件优化用户体验。
发言人表示，Scan&Go移动应用于2018年推出，初衷是帮助用户简化扫码流程，但后续收到部分消费者反馈“手持购物篮等物品时使用手机扫码存在操作不便”。
为此，Woolworths计划推出“新一代Scan&Go智能手推车”——该设备内置可连接平板，支持购物过程中自动扫描商品并实时追踪消费金额，目前已在部分门店试点，用户试用反馈“积极”。
“我们将逐步在部分门店停用移动版Scan&Go应用，同时扩大智能手推车的覆盖范围。”发言人强调，“仅在有限门店保留移动应用支付功能，但7月3日后用户仍需通过Scan&Go终端完成交易。”
此次调整引发消费者激烈讨论，社交平台TikTok上一条相关视频获超2万次播放，用户西蒙·贝里（Simon Berry）直言“对Woolworths的决策非常失望”。
作为Scan&Go的长期用户，他称该功能曾是“澳大利亚杂货购物的最佳创新”，因“彻底消除了传统结账的双重处理流程”（即装满购物车→结账倒空→重新装袋的重复操作），且无需额外硬件（仅需手机）即可节省时间。
不过，西蒙也指出，Woolworths此前对Scan&Go的宣传力度不足，导致许多消费者“认知度与接受度偏低”。
对于即将推出的智能手推车，他认为“属于不必要的投资”——“手机应用已能实现相似功能，新增平板设备的实用性存疑。”许多长期使用Scan&Go的用户在评论区表达了对功能移除的失望。
一位受影响门店的顾客直言：“我喜欢Scan&Go。没有重复处理（指无需先装满购物车再清空结账），也不需要和任何人交谈……昨天去购物，它突然不见了。”
另一位用户则强调该功能对其生活节奏的重要性：“它帮我控制预算，现在被拿走了，我讨厌回到以前排队的生活方式。”
更有消费者因Scan&Go放弃其他超市的选择：“因为Scan&Go，我不再去Coles了。现在他们要取消，我只能回科尔斯了！”
部分消费者的回复则侧面印证了此前用户西蒙·贝里（Simon Berry）对Scan&Go“宣传不足”的质疑。
有网友表示：“我还没听说过这个功能，很想试试——我本来就讨厌结账。”另一位几乎每天光顾Woolworths的顾客补充：“这是我第一次听说它，太意外了。”
除热情拥护者外，也有消费者坦言曾尝试Scan&Go但因体验不佳回归传统结账。
一位用户吐槽：“扫描时手机根本没地方放；买5件东西结账时，工作人员还要核实，我得再找他们扫描——比普通结账还慢三倍！”
值得注意的是，部分消费者从超市运营角度提出质疑，认为功能调整或与“库存损失控制”相关。
有网友分析：“Woolworths此前用Scan&Go解决了不少库存损耗问题，现在取消移动应用支付，难道是因为被盗风险？”
另一位用户则调侃：“如果换成要连接平板的手推车，难道要担心平板被偷吗？”
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