墨尔本11万户家庭突然收到天价水费！因为系统大故障
还记得你上次交水费是什么时候吗？如果你住在墨尔本大西区，那可得好好查查，
因为超过11万户家庭
一年多来都没收到正确的水费账单！
这场账单失踪案来自Greater Western Water（大西部水务公司）的世纪大bug。
事情是这样的，大概18个月前，他们系统出问题，至今还没完全修好。现在，差不多五分之一的客户还是不知道到底欠了多少钱！
结果就是：很多人接下来可能会突然收到一封“大账单”，金额吓人，虽然付款时间会放宽，但冲击还是不小。
更离谱的是：直接扣款的功能也挂了，很多客户根本不知道付款被暂停了；自助服务网站一度瘫痪；打客服？有的人说等了3小时才有人接电话…
这事已经惊动了维州的基本服务委员会（Essential Services Commission），他们确认正在调查。
连维州能源与水务监察员都忍不住吐槽：过去一年收到的相关投诉飙升到1864起，是之前的5倍！
有些客户倒是收到了点“道歉金”，每人最多250澳元，算是补偿这么久的混乱。
这家公司其实是2021年才合并成立的，把Western Water和City West Water合二为一，服务区域包括墨尔本CBD、西区一大片和一些更北的地区。
据说最初的混乱是因为两套旧系统合并出问题。
虽然他们声称目前八成客户账户已经恢复正常，但剩下的账单问题“比较复杂”，还得慢慢来。
官方发言人也承认这事“又沮丧又难搞”，但承诺会吸取教训，继续修系统、恢复自动扣款功能、改善客服服务。
总之，如果你家水费好久没动静了，最好赶紧查一查，别等“巨额账单”突然冒出来时才傻眼！
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