墨爾本11萬戶家庭突然收到天價水費！因為系統大故障
還記得你上次交水費是什麼時候嗎？如果你住在墨爾本大西區，那可得好好查查，
因為超過11萬戶家庭
一年多來都沒收到正確的水費賬單！
這場賬單失蹤案來自Greater Western Water（大西部水務公司）的世紀大bug。
事情是這樣的，大概18個月前，他們系統出問題，至今還沒完全修好。現在，差不多五分之一的客戶還是不知道到底欠了多少錢！
結果就是：很多人接下來可能會突然收到一封「大賬單」，金額嚇人，雖然付款時間會放寬，但衝擊還是不小。
更離譜的是：直接扣款的功能也掛了，很多客戶根本不知道付款被暫停了；自助服務網站一度癱瘓；打客服？有的人說等了3小時才有人接電話…
這事已經驚動了維州的基本服務委員會（Essential Services Commission），他們確認正在調查。
連維州能源與水務監察員都忍不住吐槽：過去一年收到的相關投訴飆升到1864起，是之前的5倍！
有些客戶倒是收到了點「道歉金」，每人最多250澳元，算是補償這麼久的混亂。
這家公司其實是2021年才合併成立的，把Western Water和City West Water合二為一，服務區域包括墨爾本CBD、西區一大片和一些更北的地區。
據說最初的混亂是因為兩套舊系統合併出問題。
雖然他們聲稱目前八成客戶賬戶已經恢復正常，但剩下的賬單問題「比較複雜」，還得慢慢來。
官方發言人也承認這事「又沮喪又難搞」，但承諾會吸取教訓，繼續修系統、恢復自動扣款功能、改善客服服務。
總之，如果你家水費好久沒動靜了，最好趕緊查一查，別等「巨額賬單」突然冒出來時才傻眼！
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