突发！澳洲零售巨头两年来采集上万顾客面部信息曝光！隐私专员三年调查结果出炉，零售业科技与安全平衡成全球热议新焦点…
近年来，零售行业在探索科技应用的同时，也带来了全新的社会议题。
一段始于2020年的试点
Kmart在2020年中期启动了一项“面部识别技术试点计划”，覆盖除北领地和塔斯马尼亚外的28家门店。
其初衷是减少退货欺诈，通过对比顾客的面部数据与数据库中“有退货问题记录”的人像来实现。
在两年间，系统采集了数以万计顾客的面部信息，主要设置在门口与退货柜台。
Kmart解释称，仅在与“重点关注人群”匹配时才会保留影像，其他信息立即删除，且绝不会用于营销。
隐私专员的调查
2022年7月，这一项目因调查而暂停。
经过为期三年的审查，隐私专员卡莉·金德（Carly Kind）指出，该做法虽出于安全考虑，但在范围和方式上显得过度。
她强调，企业在保障顾客和员工安全时，依旧需要严格遵循隐私法。
金德表示，Kmart完全配合了调查，并将在30天内在其官网发布公开说明。
这一决定并不意味着商场禁用此类技术，而是提醒企业：创新与责任应同步推进。
并非孤例
事实上，这已是一年内第二次类似裁定。
2024年10月，另一家零售商Bunnings因使用面部识别技术也被认定违反隐私规定。
与Kmart不同的是，Bunnings的门店数量更多，目前相关结果仍在审查中。
金德补充道：“顾客与员工安全、打击不当行为确实是合理的考量，但并不意味着可以绕开隐私规则。”
Kmart的回应与下一步
针对结果，Kmart在声明中表示将评估上诉的可能性。
公司发言人提到，近年来门店确实面临越来越多的盗窃和不当行为，“我们的目标始终是保护团队与顾客的安全。”
Kmart还强调，未来仍将继续探索更合适的工具，在提升安全的同时，确保符合法规和社会期待。
科技与生活的平衡
面部识别技术因其精准和高效而被广泛关注，但也引发了对隐私保护的讨论。
此次事件不仅是对Kmart的提醒，更为零售行业敲响了一记思考的钟声：如何在安全、效率与隐私之间找到理想平衡？
在零售场景日新月异的今天，这一话题或许才刚刚开始。
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