突發！澳洲零售巨頭兩年來採集上萬顧客面部信息曝光！隱私專員三年調查結果出爐，零售業科技與安全平衡成全球熱議新焦點…
近年來，零售行業在探索科技應用的同時，也帶來了全新的社會議題。
一段始於2020年的試點
Kmart在2020年中期啟動了一項「面部識別技術試點計劃」，覆蓋除北領地和塔斯馬尼亞外的28家門店。
其初衷是減少退貨欺詐，通過對比顧客的面部數據與資料庫中「有退貨問題記錄」的人像來實現。
在兩年間，系統採集了數以萬計顧客的面部信息，主要設置在門口與退貨櫃檯。
Kmart解釋稱，僅在與「重點關注人群」匹配時才會保留影像，其他信息立即刪除，且絕不會用於營銷。
隱私專員的調查
2022年7月，這一項目因調查而暫停。
經過為期三年的審查，隱私專員卡莉·金德（Carly Kind）指出，該做法雖出於安全考慮，但在範圍和方式上顯得過度。
她強調，企業在保障顧客和員工安全時，依舊需要嚴格遵循隱私法。
金德表示，Kmart完全配合了調查，並將在30天內在其官網發布公開說明。
這一決定並不意味著商場禁用此類技術，而是提醒企業：創新與責任應同步推進。
並非孤例
事實上，這已是一年內第二次類似裁定。
2024年10月，另一家零售商Bunnings因使用面部識別技術也被認定違反隱私規定。
與Kmart不同的是，Bunnings的門店數量更多，目前相關結果仍在審查中。
金德補充道：「顧客與員工安全、打擊不當行為確實是合理的考量，但並不意味著可以繞開隱私規則。」
Kmart的回應與下一步
針對結果，Kmart在聲明中表示將評估上訴的可能性。
公司發言人提到，近年來門店確實面臨越來越多的盜竊和不當行為，「我們的目標始終是保護團隊與顧客的安全。」
Kmart還強調，未來仍將繼續探索更合適的工具，在提升安全的同時，確保符合法規和社會期待。
科技與生活的平衡
面部識別技術因其精準和高效而被廣泛關注，但也引發了對隱私保護的討論。
此次事件不僅是對Kmart的提醒，更為零售行業敲響了一記思考的鐘聲：如何在安全、效率與隱私之間找到理想平衡？
在零售場景日新月異的今天，這一話題或許才剛剛開始。
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