惊天反转！一星恶评席卷西澳知名餐厅？背后黑手究竟是谁？
上周五（10月17日），位于City Beach的Bert’s餐厅（本月早些时候刚刚盛大开业，取代了原Odyssea餐厅）在Google页面上出现了一条令人震惊的差评。
这条评论显示是由一位名为“George Kailis”的用户发布的，且使用的是Odyssea时期的旧账户。
眼尖的消费者很快注意到评论者的名字十分引人注目——George Kailis，许多人认为这正是本地餐饮业者、Kailis酒店集团的总经理George Kailis本人。
评论开头这样写道：“非常令人失望。原本期待一次完美的海滨用餐体验，结果却演变成一场混乱、困惑且令人深感沮丧的经历。”
“食物方面？价格虚高，菜品设计也缺乏逻辑。饮料最多只能算普通，毫无特色风味或口感平衡可言。鸡尾酒单看起来像是从别处直接复制粘贴而来，成品效果也差强人意。”
这条唯一的评论还顺带批评了由Bert’s餐厅老板Mark Pearn、Evan Hewitt和Nick Strachan共同经营的另一家餐厅“General Public”。
评论中写道：“整个用餐体验感觉像是‘General Public’的翻版，甚至更糟。这是一家试图超越自身实力、却没有基本运营支持作后盾的餐厅。”
“Bert’s City Beach是典型的形式大于内容，也是一个警示案例：提醒那些盲目追求海滨热度的人，缺乏扎实运营支持将带来怎样的后果。”
然而，Kailis酒店集团随即发表声明，坚决否认该评论出自“他们的George”之手。
集团公关总监Grant Capriotti表示：“这条评论绝非由Kailis酒店集团的George Kailis撰写。认为他会发表这样的言论，简直荒谬。”
事实上，通过简单的网络搜索便可发现，还有其他几位名为“George Kailis”的人士，包括6PR广播公司的销售总监、一位学者、MG Kailis投资公司的董事，以及澳大利亚渔业公司的一位董事。
George Kailis
PerthNow并未暗示这条可疑评论是由上述任何一位George Kailis发布，也并未指责任何名为George Kailis的人士。
尽管该评论并未出现在Bert’s餐厅的官方Google页面上，但Bert’s发言人仍表示，此类虚假评论十分令人气愤。
发言人称：“虚假评论不仅误导消费者、破坏信任，也无法反映真实的用餐体验。它们可能对商家和公众造成实质性损害。”
“事实上，自Bert’s开业三周以来，我们已经收到了不少来自本地客人的积极反馈。我们期待在City Beach迎来一个繁忙而成功的夏季。”
Bert’s City Beach 的业主
回顾2023年，澳大利亚竞争与消费者委员会曾对虚假网络评论展开严厉打击。调查显示，有37%的企业涉嫌发布虚假或误导性评论。
调查还发现，不少企业存在编造虚假好评，或编辑、删除真实负面评论的行为。
ACCC副主席Catriona Lowe在当时指出：“通过虚报自身评分、打压竞争对手评分，或隐藏真实的负面评论，这些行为均违反了《澳大利亚消费者法》。”
ACCC同时建议，如企业认为评论平台发布了虚假或误导性内容，应主动联系平台要求删除。企业也可选择通过公开回应，以澄清事实、纠正公众认知。
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