驚天反轉！一星惡評席捲西澳知名餐廳？背後黑手究竟是誰？
上周五（10月17日），位於City Beach的Bert’s餐廳（本月早些時候剛剛盛大開業，取代了原Odyssea餐廳）在Google頁面上出現了一條令人震驚的差評。
這條評論顯示是由一位名為「George Kailis」的用戶發布的，且使用的是Odyssea時期的舊賬戶。
眼尖的消費者很快注意到評論者的名字十分引人注目——George Kailis，許多人認為這正是本地餐飲業者、Kailis酒店集團的總經理George Kailis本人。
評論開頭這樣寫道：「非常令人失望。原本期待一次完美的海濱用餐體驗，結果卻演變成一場混亂、困惑且令人深感沮喪的經歷。」
「食物方面？價格虛高，菜品設計也缺乏邏輯。飲料最多只能算普通，毫無特色風味或口感平衡可言。雞尾酒單看起來像是從別處直接複製粘貼而來，成品效果也差強人意。」
這條唯一的評論還順帶批評了由Bert’s餐廳老闆Mark Pearn、Evan Hewitt和Nick Strachan共同經營的另一家餐廳「General Public」。
評論中寫道：「整個用餐體驗感覺像是『General Public』的翻版，甚至更糟。這是一家試圖超越自身實力、卻沒有基本運營支持作後盾的餐廳。」
「Bert’s City Beach是典型的形式大於內容，也是一個警示案例：提醒那些盲目追求海濱熱度的人，缺乏紮實運營支持將帶來怎樣的後果。」
然而，Kailis酒店集團隨即發表聲明，堅決否認該評論出自「他們的George」之手。
集團公關總監Grant Capriotti表示：「這條評論絕非由Kailis酒店集團的George Kailis撰寫。認為他會發表這樣的言論，簡直荒謬。」
事實上，通過簡單的網路搜索便可發現，還有其他幾位名為「George Kailis」的人士，包括6PR廣播公司的銷售總監、一位學者、MG Kailis投資公司的董事，以及澳大利亞漁業公司的一位董事。
George Kailis
PerthNow並未暗示這條可疑評論是由上述任何一位George Kailis發布，也並未指責任何名為George Kailis的人士。
儘管該評論並未出現在Bert’s餐廳的官方Google頁面上，但Bert’s發言人仍表示，此類虛假評論十分令人氣憤。
發言人稱：「虛假評論不僅誤導消費者、破壞信任，也無法反映真實的用餐體驗。它們可能對商家和公眾造成實質性損害。」
「事實上，自Bert’s開業三周以來，我們已經收到了不少來自本地客人的積極反饋。我們期待在City Beach迎來一個繁忙而成功的夏季。」
Bert’s City Beach 的業主
回顧2023年，澳大利亞競爭與消費者委員會曾對虛假網路評論展開嚴厲打擊。調查顯示，有37%的企業涉嫌發布虛假或誤導性評論。
調查還發現，不少企業存在編造虛假好評，或編輯、刪除真實負面評論的行為。
ACCC副主席Catriona Lowe在當時指出：「通過虛報自身評分、打壓競爭對手評分，或隱藏真實的負面評論，這些行為均違反了《澳大利亞消費者法》。」
ACCC同時建議，如企業認為評論平台發布了虛假或誤導性內容，應主動聯繫平台要求刪除。企業也可選擇通過公開回應，以澄清事實、糾正公眾認知。
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