出发中国前，旅程突然取消！澳旅行社暴雷！200多名游客懵了 ……
眼看出发日期越来越近，机票却迟迟收不到；有人甚至已经飞到国外，才发现后续行程根本“没安排上”——最近，墨尔本旅行社AVG Travels卷入一场不断升级的“取消行程风波”，让不少澳洲游客的假期计划彻底泡汤。
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出发前突然变卦，200多人受影响
总部位于墨尔本的AVG Travels以低价海外旅游套餐吸引了不少消费者，热门目的地包括中国、斯里兰卡和南美等地。
然而，上周开始，大批旅客突然收到公司邮件，被告知由于“运营排期调整”，部分旅行团正在“重新审核”，有的被取消，有的则被要求延期出发。
据了解，目前已有超过200名客户受到影响，至少十多个旅行团出现问题，其中不少为中国线路。随着事件发酵，一些愤怒旅客甚至直接前往AVG Travels位于墨尔本St Kilda的办公室讨说法，要求退款和解释。
来自墨尔本的Elizabeth Jennings原本和丈夫报名了11天中国旅行团，但直到原定出发当天，依旧没有收到机票和最终行程。
Elizabeth Jenning夫妇
“他们一直说会回复，但始终没有结果。直到出发前几天，才突然告诉我们旅行取消了，可以延期或者接受代金券。”她说，“我拒绝了很多次，我只想退款。”
Elizabeth坦言，自己是经验丰富的旅行者，却从未遇到过如此混乱的情况。
同样陷入“假期噩梦”的，还有来自珀斯的Sam Chisholm。她原本计划5月27日和女儿Chelsey前往中国旅行，母女俩共支付2736澳元，但本该提前发放的机票和酒店信息却迟迟没有下文。
Sam Chisholm和女儿Chelsey
担心旅行彻底泡汤后，她们最终只能自己重新预订另一趟中国行程，又额外花了3500澳元。
“这次经历让我们彻底失去对提前把钱交给旅行社的信任。”Sam说。
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更离谱：飞到国外才发现团没了
来自堪培拉的Anthony Sheely经历更加离谱。
他飞抵香港后才发现，原本预订的中国地接团竟然无法成行，而他直到出发前24小时才拿到机票确认。
由于旅行社此前一直保证行程正常，他还特意安排了香港四晚住宿。最后，在不断追问下，公司才临时提供替代方案。
“这种事情本来应该早就安排好，真的无法接受。”他说。
另一位来自Geelong的Anne Miller，原计划用一趟价值1.7万澳元、为期30天的南美旅行庆祝70岁生日，行程包括Machu Picchu、Buenos Aires和Rio de Janeiro。
Anne Miller
但直到起飞当天凌晨，她才收到最终行程单，更让她傻眼的是，旅行社告知她在Galapagos Islands部分竟然是“唯一旅客”。
出于安全考虑，她最终取消行程，目前仍在等待退款。
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行业认证被暂停，还爆出隐私泄露
随着投诉不断增加，AVG Travels的行业信誉也受到质疑。
澳洲旅游运营商委员会（CATO）已宣布暂停其会员资格，称在收到大量投诉后已立即展开审查。
事实上，该公司早在2022年就因未达到“财务与道德标准”，被澳洲旅游行业协会（ATIA）取消会员资格。
与此同时，不少消费者已向澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）投诉。监管机构提醒，根据澳洲消费者法，如果旅游服务未履行承诺或被临时取消，消费者有权要求退款或替代方案。
更让旅客不满的是，公司CEO此前向数百名客户发送群发邮件时，还意外公开了所有收件人的邮箱地址，引发隐私泄露争议。公司随后发信致歉，称这是一次“行政失误”。
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公司回应：仍正常运营
面对持续发酵的争议，AVG Travels回应称，公司“仍在正常运营”。
公司表示，由于旅游旺季带来的行业运营压力，部分行程不得不调整，目前正积极与受影响客户沟通，尽快处理退款及后续安排。
不过，对许多原本满怀期待的旅客来说，这场假期已经从“说走就走”，变成了一场令人疲惫的“维权拉锯战”。
目前，一个关于AVG Travels的Facebook维权群组已聚集超过230名成员，不少人分享自己“临时被取消行程”“机票迟迟不发”“电话打不通、邮件没人回”的经历。
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