亲口确认
Westpac正加速将人工智能引入贷款审批流程。
该行透露，目前已有数千名贷款专员使用AI智能代理协助审核房贷和信用卡申请，
仅上线首月就节省了约1.25万个工时，相当于全年可节省15万个工时。
Westpac此举既是为了提升审批效率，
也是希望向市场证明其持续增加AI投入能够带来实际回报，
根据研究机构Evident Insights最新发布的全球银行AI应用排名：CBA位列全球第4，而Westpac仅排第45位。
NAB和ANZ分别排名第34和第37。
与此同时，根据澳洲审慎监管局（APRA）上周公布的数据：Westpac近期房贷业务增长速度也低于四大银行平均水平，
而CBA仍保持领先。
为了追赶竞争对手，Westpac去年从CBA挖来Andrew McMullan担任人工智能负责人。
McMullan日前在亚马逊云AWS于悉尼举办的一场活动上介绍：目前Westpac的房贷和消费贷款团队已开始使用由多个AI智能代理组成的系统，
该系统基于AWS的Bedrock AgentCore平台开发。
整个审批流程由多个AI代理协同完成：第一名AI负责分析客户银行账户交易，并自动分类交易记录，减少人工逐笔核对银行流水；
第二名AI负责读取贷款申请中上传的工资单信息；
第三名AI则负责核实收入，并根据银行贷款政策自动完成相关计算。
Westpac表示：这套系统目前每周可处理超过150万笔交易记录，以及3.2万多份工资单。
在近期银行业出现利用AI伪造贷款材料实施诈骗后，
Westpac也表示：这些AI代理在识别贷款欺诈方面有望比人工审核更加准确。
该行透露：未来还将部署更多AI代理。
目前，开发一个新的AI代理所需时间，已从去年的约6个月缩短至6周，
最终目标是建立一个实时AI平台，让员工能够根据不同业务快速调用各类AI助手。
McMullan表示：对于贷款专员而言，收入核实一直是最复杂、最耗时的工作之一，
涉及大量政策判断。
他说：现在，这些专业AI代理能够围绕贷款专员协同工作，
让员工不再花大量时间处理文件，而是把更多精力放在服务客户上。
我们的目标，就是减少整个贷款流程中的复杂性和摩擦。
他表示：未来衡量AI成功与否，并不是客户是否知道自己正在与AI互动，
而是银行服务是否变得更加直观、更值得信赖、响应速度更快。
不仅如此，澳洲各大银行也正计划把AI代理直接提供给客户使用。
CBA目前正在测试名为 “CommBank Companion” 的AI功能，
未来将在手机银行App中帮助客户分析消费习惯，并回答有关银行产品的问题。
Westpac也表示，计划在今年年底前推出类似产品。
CBA此前发布的AI报告显示：该行已将AI广泛应用于诈骗识别、欺诈防范以及个性化客户服务等领域。
市场分析人士认为：CBA近期科技投入增加，很大程度上正是为了推动AI应用。
花旗银行分析师Tom Strong表示：目前银行业AI的发展重点，正从早期简单、通用的效率工具，
逐步转向更复杂、更具价值的智能代理系统。
他认为：未来一段时间，AI带来的最大价值仍将体现在降低成本和提升效率方面，
而收入增长及更深层次的战略价值，则需要更长时间才能逐步体现。
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