搬家本来就够折腾，要是花大价钱请的退房清洁还“不靠谱”，那真是让人火大。
珀斯一位三个孩子的妈妈Emily Klippel就摊上了这样一件糟心事——她付了600澳元现金给Jim’s Cleaning旗下一家加盟清洁商，结果对方不仅活没干完，事后还一口咬定“根本没进去过”。
1.清洁工在屋里待了一整天，关键项目却全没做
Klippel女士住在Bassendean社区，为了顺利搬离出租房，她在8月8日预约了一次退房深层清洁。按约定，清洁人员上午9点到达。当时她丈夫正忙着来回搬家具，所以清洁工在门外等了一会儿，直到她丈夫赶回来开了门，才把他们领进屋。
据Klippel女士说，清洁人员随后在房子里待了几乎一整天——邻居也证实，那辆清洁公司的面包车确实在屋外停了大半天。“他们确实进去了，也动手打扫了，”她回忆道。
然而问题出在验收环节。她丈夫检查时发现，报价单上列明的很多项目根本没做，比如灯罩、烤箱、窗户和淋浴间。
清洁工当时解释，因为下雨所以没擦窗户，答应改天再回来补做。她丈夫当场指出“到处都是灰尘和污垢，这样可不行”，但清洁工只是带着他走了一圈，口头指了指“这里做了、那里做了”，就算交差了。
即便如此，Klippel女士还是先付了600澳元现金，并约定剩下200澳元等窗户等扫尾工作完成后再付。可没想到，对方从此人间蒸发——电话不接，消息不回，说好的“改天再来”再也没了下文。
2.投诉到总公司，清洁工却改口：“根本没做成”
无奈之下，Klippel女士向Jim’s总公司投诉。可公司的回复让她更懵了——那名清洁工竟然说，当天因为进不去门，根本没做任何清洁，而且也没收过一分钱。
Jim’s IT业务全国经理Brad Aktepe在邮件中写道：“Jim’s Cleaning没有与您描述相符的预约、发票或付款记录，我们无法核实这笔交易。我们只发过一份报价，您通过短信确认了预约。清洁工到达后在现场等了30分钟，因为无人开门，他们就离开了。”
Aktepe先生对媒体表示，公司审查了双方提供的信息，但确实无法断定到底发生了什么。
“我们非常重视每一起客户投诉，但这次双方说法完全不同，我们也没法给出结论。不过出于对客户感受的照顾，我们决定全额退还600澳元，这笔钱已经在处理了。”他还说，公司不会公开讨论纠纷细节，既然退了款，这事就算翻篇了。
有意思的是，Klippel女士说，Aktepe先生是在媒体记者联系他之后仅十分钟才主动打电话来提出退款的——不过钱她确实收到了。她之所以愿意把这件事讲出来，就是想让其他消费者长个心眼：花钱买服务，一定要确认钱花到了实处。
3.商家收款超75澳元必须给收据，现金交易尤其要留神
西澳消费者保护局的一位发言人提醒，根据全澳统一的《澳大利亚消费者法》，无论你用的是现金、刷卡还是手机支付，只要交易金额超过75澳元，商家就必须提供收据或发票。
“用现金付款却没拿到收据的消费者，依然享有法律赋予的权利。你可以先找商家沟通，如果解决不了，就联系消费者保护局寻求帮助。”
发言人也给出实用建议：“最好的办法就是在付款时主动索要收据。同时，记得保存好报价单、短信、邮件、银行取款记录这些材料，万一出了纠纷，它们就是你的‘护身符’。”
澳大利亚税务局助理局长Tony Goding还补充说，那些不申报、不纳税的“影子经济”行为，每年给全澳经济造成约110亿澳元的损失。
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