搬家本來就夠折騰，要是花大價錢請的退房清潔還「不靠譜」，那真是讓人火大。
珀斯一位三個孩子的媽媽Emily Klippel就攤上了這樣一件糟心事——她付了600澳元現金給Jim』s Cleaning旗下一家加盟清潔商，結果對方不僅活沒幹完，事後還一口咬定「根本沒進去過」。
1.清潔工在屋裡待了一整天，關鍵項目卻全沒做
Klippel女士住在Bassendean社區，為了順利搬離出租房，她在8月8日預約了一次退房深層清潔。按約定，清潔人員上午9點到達。當時她丈夫正忙著來回搬傢具，所以清潔工在門外等了一會兒，直到她丈夫趕回來開了門，才把他們領進屋。
據Klippel女士說，清潔人員隨後在房子里待了幾乎一整天——鄰居也證實，那輛清潔公司的麵包車確實在屋外停了大半天。「他們確實進去了，也動手打掃了，」她回憶道。
然而問題出在驗收環節。她丈夫檢查時發現，報價單上列明的很多項目根本沒做，比如燈罩、烤箱、窗戶和淋浴間。
清潔工當時解釋，因為下雨所以沒擦窗戶，答應改天再回來補做。她丈夫當場指出「到處都是灰塵和污垢，這樣可不行」，但清潔工只是帶著他走了一圈，口頭指了指「這裏做了、那裡做了」，就算交差了。
即便如此，Klippel女士還是先付了600澳元現金，並約定剩下200澳元等窗戶等掃尾工作完成後再付。可沒想到，對方從此人間蒸發——電話不接，消息不回，說好的「改天再來」再也沒了下文。
2.投訴到總公司，清潔工卻改口：「根本沒做成」
無奈之下，Klippel女士向Jim』s總公司投訴。可公司的回復讓她更懵了——那名清潔工竟然說，當天因為進不去門，根本沒做任何清潔，而且也沒收過一分錢。
Jim』s IT業務全國經理Brad Aktepe在郵件中寫道：「Jim』s Cleaning沒有與您描述相符的預約、發票或付款記錄，我們無法核實這筆交易。我們只發過一份報價，您通過簡訊確認了預約。清潔工到達后在現場等了30分鐘，因為無人開門，他們就離開了。」
Aktepe先生對媒體表示，公司審查了雙方提供的信息，但確實無法斷定到底發生了什麼。
「我們非常重視每一起客戶投訴，但這次雙方說法完全不同，我們也沒法給出結論。不過出於對客戶感受的照顧，我們決定全額退還600澳元，這筆錢已經在處理了。」他還說，公司不會公開討論糾紛細節，既然退了款，這事就算翻篇了。
有意思的是，Klippel女士說，Aktepe先生是在媒體記者聯繫他之後僅十分鐘才主動打電話來提出退款的——不過錢她確實收到了。她之所以願意把這件事講出來，就是想讓其他消費者長個心眼：花錢買服務，一定要確認錢花到了實處。
3.商家收款超75澳元必須給收據，現金交易尤其要留神
西澳消費者保護局的一位發言人提醒，根據全澳統一的《澳大利亞消費者法》，無論你用的是現金、刷卡還是手機支付，只要交易金額超過75澳元，商家就必須提供收據或發票。
「用現金付款卻沒拿到收據的消費者，依然享有法律賦予的權利。你可以先找商家溝通，如果解決不了，就聯繫消費者保護局尋求幫助。」
發言人也給出實用建議：「最好的辦法就是在付款時主動索要收據。同時，記得保存好報價單、簡訊、郵件、銀行取款記錄這些材料，萬一出了糾紛，它們就是你的『護身符』。」
澳大利亞稅務局助理局長Tony Goding還補充說，那些不申報、不納稅的「影子經濟」行為，每年給全澳經濟造成約110億澳元的損失。
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