警惕 | 澳假护照网站伪装官方平台，澳人一不留神就中招
缺乏人工客服，正把寻求护照和签证帮助的旅行者推向网络骗局。
Charlotte上传个人资料、试图了解证件续期事宜时收到的英国护照服务机构邮件落款（左），以及英国护照（右）。图片：供图/Unsplash
度假者在外国护照机构那里求助，却迟迟得不到明确答复。
有人警告，客户支持的全面缺失，正让他们暴露在精心设计的网络骗局面前。
想找到续办护照或申请签证的正确页面，申请人往往要在一大片仿冒网站中筛选，才能找到官方门户。
旅行者在不知不觉间中招
堪培拉居民Charlotte*最近续办英国护照时，就为此付出了代价。她在英国护照办公室（UK Passport Office）网站上找不到任何人工客服。
她说，办理程序本已令人焦虑，如果一个网站界面友好、操作方便，反而更容易让人掉入陷阱。
Charlotte曾按照护照办公室网站列出的号码打电话，但客服热线不是接不通，就是只播放自动回复。
面对申请流程的严格要求，她转而通过Google搜索，最终点进了一个仿冒官方政府平台的诈骗网站。
网站上的聊天机器人能立即回答她的问题，Charlotte因此继续填写申请，并把敏感文件上传到网站。
她回忆说，自己当时在Google上搜索联系电话、相关信息和求助渠道，结果看到这个网站底部醒目地放着聊天按钮。对方不仅回答了她的问题，态度也很友好，申请表的样式更是与官方网站几乎完全相同。
后来发现网站并不合法，Charlotte一直处于“高度警戒”状态，也决定放弃这次护照申请。
她说，自己如今“非常抗拒，甚至几乎害怕”上网，并怀疑最近一次入侵myGov账户未遂，可能与那些骗子有关。
向警方报告事件后，她得到的回应是案件不会被跟进。她说：“防范诈骗的全部责任都落在公民自己身上。”
她还说，自己花了数小时更改密码、检查各种网站和账户，却始终没有真正获得安全感。
识别假网站的方法
Cyber Mate联合创办人Greg Caleo表示，官方渠道没有提供人工联系，结果无意中把旅行者推到了骗子面前。
他说，当人们已经无法确定哪个网站合法，却又找不到人工客服核实，只能在压力下自行判断。
“骗子很清楚这一点。他们会把网站做得像官方平台，配上听起来胸有成竹的聊天机器人，让人觉得自己终于得到了答案。”
没有明确实体地址、没有ABN，也无法确认由谁运营的网站，都应被视为可疑。图片：Glenn Carstens-Peters/Unsplash供图
不过，Caleo强调，问题不在于官方门户已经被攻破，而在于缺乏支持给了犯罪分子可乘之机。
识别假网站并非没有办法。
Caleo建议先检查页面顶部的网址。如果网址与正常地址略有不同，或者多出额外词语、出现奇怪拼写，便要提高警惕；域名不是.gov的网站也应谨慎对待。
如果一个网站在提供任何实质信息前，就要求用户“立即上传文件”或“验证身份”，同样不要轻信。
此外，没有明确实体地址、没有ABN，或无法确认由谁运营的网站，也应视为可疑。
Charlotte说，涉及如此高风险的流程，却只设置线上系统，“就是在自找麻烦”。
她认为，相关情况需要专业能力和责任来处理，而且“必须马上行动”。
Charlotte的姓名已经更改，因为有人担心她的个人信息已在网上泄露，需要保护她的身份。
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